茶店导购的角色到底是什么

2015-2-4 22:13 | 评论: 0|来自: 第一茶叶网

摘要: 顾客进店的第一眼看到最多的是谁？是茶店老板、店长、收银员？都不是，是导购。导购是一家茶叶店中最直接，最先接触到顾客的人，她们的一举一动都影响着顾客的消费情况。俗话说的好“好的产品不如好的推销”，这句话 ...

顾客进店的第一眼看到最多的是谁？是茶店老板、店长、收银员？都不是，是导购。导购是一家茶叶店中最直接，最先接触到顾客的人，她们的一举一动都影响着顾客的消费情况。俗话说的好“好的产品不如好的推销”，这句话足以说明优秀的金牌导购对于茶店的营销而言是十分重要的。但是对于这个宝贵的资源，许多加盟商却没有充分利用起来，导购成为最传统的推销员，茶店业绩上不去，造成了资源的浪费。

　　那么如何充分利用好导购这个资源呢？福音山珍稀茶认为：不管是加盟店老板还是导购，首先得弄明白一个合格的茶店导购什么角色？他们的定位是什么？

　导购要把顾客看成上帝吗?

　“顾客是上帝”这条标准被许多服务行业称为准则，即导购要一切以顾客为导向。要提高导购自身的素质，多和顾客沟通。导购要尊重顾客，但是同时作为导购也应该拥有自己的自尊。在现代社会，帮助顾客在购买商品时作出最佳选择，不欺骗顾客、不冷落顾客、不强迫顾客消费，把顾客当上帝的同时也以朋友的立场为顾客着想，这样才能实现效益的最大化。

　　茶店导购的职责有哪些？

　　以前，店主与顾客的关系就是最简单的你买我卖关系，如今顾客对导购的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上，她们对导购有着更高的要求。更多时候，她们希望导购可以凭借着专业的技能为其购买出谋划策，有着专业的服务态度满足他们不同的需求。所以，茶店导购要让顾客满意，才能获得长期的利润和收益，必须抛弃传统的那种单纯销售的角色。

　　不做推销员，做“销售代表”！

　　导购不能只为利润和销售额而工作，但是导购的工作确实又是以销售为基础的。如果离开了“销售”这个主题，那么她也不能称之为导购了。所以导购要承担的首要工作仍是销售。但是，现在茶店导购更多的是扮演“推销员”的角色，而不是一名“销售代表”。

　　很多人会认为“推销员”和“销售代表”是一样的，但实际上并非如此。“推销员”的工作职责比较单纯，仅仅是推销产品。但是“销售代表”除了销售产品外，还承担服务、管理顾客等责任。

　　“销售代表”分别担任了三个角色，首先销售代表是茶叶品牌的代表人，其次是顾客的代理人，最后销售代表还是自己利益的维护者，有了自己的合理利益，那样才会有良好的发展前途。而导购也与销售代表一样，代表了三方的利益。

来自: 第一茶叶网 ;红尘依旧