濮阳供电公司：加强服务提升客户满意度
摘要: “我们要时刻以客户为中心，整改供电服务中的薄弱环节，切实做好客户服务工作……”3月27日，濮阳供电公司95598客服信息班开展“以客户为中心提升满意度”主题活动。 活动中，95598班组成员认真分析存在的问题，并建 ...
|
“我们要时刻以客户为中心，整改供电服务中的薄弱环节，切实做好客户服务工作……”3月27日，濮阳供电公司95598客服信息班开展“以客户为中心提升满意度”主题活动。 活动中，95598班组成员认真分析存在的问题，并建立客户需求传递机制。首先，定期开展营销服务分析会，将收集的客户意见进行分析总结，及时关注影响客户满意度因素，提出改进措施。其次，开展多种方式的优质服务活动，增加与客户的沟通。作为供电形象的窗口，95598将用电安全知识、节能减排宣传到学习、小区、客户中去，通过加大与客户的沟通，提高办事效率。。完善并拓展微信、微博平台功能，使客户更加便捷得读获电量、电费等电力信息，帮助客户排忧解难，满足客户需要。最后，强调提高优质服务能力，充分利用95598服务平台，24小时为广大电力客户的诉求进行全程服务。强化工单流程管控，提高工单流转速度，切实解决客户用电问题，努力使优质服务工作再上台阶。
来自: 河南省电力公司 ;张亚鸽
|
上一篇：春节想租车 下手要趁早下一篇：永达集团3.44亿元肉鸡养殖项目落户濮阳县
最新评论
Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.