“沟通的魅力”沟通面谈技巧专业培训

“沟通的魅力”

彩虹关爱军休及军工项目组沟通面谈技巧专业培训

     如何与服务对象建立并保持良好的专业关系，了解他们的真实需求，一直以来都是关爱军休及军工项目组探索的服务技巧之一。2015年4月28日下午，项目组特邀请探访经验丰富的优抚社工刘春霞为项目组社工进行相关培训。培训中项目社工与刘社工一起探讨了关于如何把握沟通技巧，充分发挥沟通的作用，展现沟通魅力的关键问题。

    刘社工首先了解了项目组在进行探访和电访过程中遇到的问题，之后针对这些问题一一作出了回应，并给项目社工提出了在今后探访和电访中应当着重注意的问题和改进的建议。刘社工讲到：“在探访和电访中谈话内容要聚焦于服务对象的需求，要让服务对象感受到我们的真诚，使他们明白我们能为其带来实际的帮助，满足其迫切的需求，这是探访和电访顺利进行的前提，也是取得服务对象信任和获得服务项认可的关键所在。”

此次培训刘社工帮助项目社工总结了之前的探访和电访的经验，并为之后的探访和电访作了详细的规划，大大增强了项目社工的自信心。相信在今后的探访和电访中，项目社工会更加熟练的掌握和运用沟通技巧，发挥沟通的作用，充分了解服务对象的真正需求，为服务对象提供切实有效的服务。