淮河医院呼叫中心试水“内管”与“客服”
摘要: 信息技术深刻影响管理变革，世界80%的服务依托呼叫中心这一核心平台来完成。淮河医院呼叫中心紧握信息利器，打破传统服务格局，抢占服务竞争优势，将内部管理、医疗服务推向一个新里程，使管理变得轻松、服务更加精 ...
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信息技术深刻影响管理变革，世界80%的服务依托呼叫中心这一核心平台来完成。淮河医院呼叫中心紧握信息利器，打破传统服务格局，抢占服务竞争优势，将内部管理、医疗服务推向一个新里程，使管理变得轻松、服务更加精准、服务半径扩大、服务效率提速。呼叫中心服务优势，势不可挡！ 淮河医院24小时呼叫中心近期将开通，试水内部管理和患者服务。8月15日，我们试着拨打了该服务热线的人工服务进行了一次咨询体验，话务员的回答专业、礼貌，并对咨询的专家情况、预约挂号等问题给予了详细的回答，整个通话过程简洁、流畅。
淮河医院呼叫中心是淮河医院一直倡导“始于病友的需求，追求病友的满意”服务理念的一部分，该中心将坚持“服务为本，精益求精”的宗旨为内部管理和患者提供服务，利用互联网+模式，承担内部管理和患者服务两大职责。 目前，该中心客服人员由患者服务中心和急诊调度人员组成，他（她）们口齿伶俐，能准确、快速、详细地做好相关记录，接听电话做到文明礼貌用语，态度热情，语气平和，耐心解答报修人各种问题，不推诿。
来自: 河南大学淮河医院 ;赵子君
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