郑州铁路局坚持将中原铁路网的旅客服务打造成最好的品牌

        郑州东站是中原铁路网重要建设项目之一，也是中原铁路网极为重要的交通枢纽之一。其中郑州东站以站领导余效月、杨延明等领导的带领下，响应上级领导的工作部署和号召，精明领导东站员工，郑州东站何冉科长、孔辉主任精心领导客运工作，更是把郑州东站复杂的铁路工作做到了最优化，把郑州东站的旅客服务打造成了最好的品牌。包括第一，督促段基层车间、班组认真做好应急抢险准备工作，在专特运列车通过时，应急抢险人员严守值班纪律，坚守工作岗位，做好随时出动抢险的准备等安全服务工作；第二，鼓励和调动职工工作积极性，各种细节性的问题都重抓和规范化培训，强化职工队伍、提高工作效率的工作质量服务工作；第三，统筹规划，与河南省洛阳正骨医院这家拥有220年悠久文化历史的三级甲等的省级医院合作，引进优质医疗服务队伍，为郑州东站来往旅客和工作人员提供医疗救援服务保障工作；第四，与郑州机场站合作，引进办理机场登机牌的先进设备和郑州机场优秀员工代表指导免费、提前办理登机手续服务等等。郑州东站以站领导余效月、杨延明等领导的带领下，郑州东站何冉科长、孔辉主任精心领导工作下，郑州东站坚持将旅客服务打造成了最好地品牌，深受社会各界和来往旅客的一致好评，郑州东站各方面的工作都取得了显赫的成绩，为河南“米”字型高铁交通枢纽的全面建设做出了突出贡献。

        记者继续了解到，郑州东站以站领导余效月、杨延明等领导的带领下，鼓励和调动职工工作积极性，各种细节性的问题都重抓和规范化培训，强化职工队伍、提高工作效率的工作质量服务工作，这样的先进事迹层出不穷。

        她的微笑真诚亲切，是旅客 眼中的暖心大姐，累计收到一百二十余封的旅客表扬信；她的业务水平精湛高超，是旅客口中的业务达人，实现了售票57万张无差错，并多次获得郑州铁路局技术能手；她的目光锐利深邃，是查找设备故障的火眼金睛，累计解决售票设备故障三百余次。从车站的先进个人到全路最高荣誉火车头奖章，参加工作25年来她获得了一连串的荣誉，她就是郑州东站客运车间售票值班主任李凤霞。李凤霞主任行事充满激情，做事精益求精。在他如火的生命里，却是冷静的思维，精准的双眼和敏捷的双手，用最高的售票技术和最温馨的服务为旅客带来了最为安全、放心和愉快的铁路之旅。

        记者还了解到，至2015年春运以来，河南省洛阳正骨医院郑州院区在团省委领导和高铁东站领导的大力支持下，始终坚持在郑州东站开展志愿者医疗公益服务，并于2015年5月份签订了医疗救援协议和志愿者服务协议。开展各项服务以来，该院的志愿者和医护人员受到了郑州东站领导和职工以及各地来往旅客的一致好评，更是彰显了河南省洛阳正骨医院河南省骨科医院这家拥有220年悠久文化历史的三级甲等的省级医院的“传奇正骨、大医精诚、心正骨正、厚德济生”的医院文化内涵。

        河南省洛阳正骨医院以院长杜天信为首的领导班子，历年来高度重视医院向社会开展的各项医疗公益服务工作，例如，“送医下乡“、“对外医疗救援”、”社区义诊走基层“、”医疗志愿者公益服务“等多项医疗公益服务工作。响应河南省洛阳正骨医院院领导工作部署，由河南省洛阳正骨医院郑州院区的医务部主任刘言宏带队，郑州院区的护理部主任吴松梅、病人服务中心主任张艳涛共同部署，并大力支持郑州东站志愿者医疗救援队工作，设置三楼中央位置——温馨党员服务台的固定性志愿者医疗服务台救助点。其中河南省洛阳正骨医院院领导还为其配备了各种简易外伤包扎处理医疗设备及用具等，包括碘伏 、棉签、无菌纱布、无菌头套、无菌手套和绷带、头套，以及担架车等。为风寒感冒旅客配备有快克等常规感冒用药，为行走不便的软组织损伤旅客配备有河南省洛阳正骨医院的活血祛痛膏药等等，这些药品均免费酌情发放，医疗人员自愿主动服务。志愿者医疗救援队配备的医疗设备和用具较为齐全，而且所有用药和医疗用具均符合无菌要求，在有效期内并符合各项要求，可以安全放心使用。在开展医疗救援服务工作以来，一直为郑州东站来往旅客安全出行保驾护航，及时有效救助了多例手外伤包扎处理、心脏病突发、高血压旅客引起的脑血管病变等各种复杂病情的旅客等等。该院领导还表示：“志愿者公益服务保障工作，是我们医务工作者们的一份艰巨而光荣的使命。作为一家大型三级甲等公立医院，拥有二百多年悠久历史文化的名院，我们理当彰显公益性，勇担社会责任，通过开展各种志愿者公益活动，来帮助那些需要帮助的人们。” 

        古人云：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土”。铁路革命的成功，是无数鲜血浇灌而成的，这个工程，需要大家从多方面共同来完成而取得，更是郑州铁路局以局长何元为首的领导班子的精明领导下、各客运车站领导响应上级领导工作部署精心带领下，各位就职于铁路工作者共同努力下而取得。（记者：李新民 郭亮 通讯员：高晓云 ）

原作者: 记者 李新民 郭亮 通讯员 高晓云 豫民网