调研医务部、患者中心

2016-9-10 21:52 | 评论: 0|来自: 河南大学淮河医院

摘要: 9月9日，每周一次的职能部门“走、转、改”调研照常进行，本周调研的部门是医务部、患者中心，院长程冠昌、副院长刘志勇及院办、医务部、护理部、后勤等所有职能部门负责人参与此次调研活动。医务部主任刘红林汇报 ...

9月9日，每周一次的职能部门“走、转、改”调研照常进行，本周调研的部门是医务部、患者中心，院长程冠昌、副院长刘志勇及院办、医务部、护理部、后勤等所有职能部门负责人参与此次调研活动。

医务部主任刘红林汇报了现阶段对内、对外工作内容、分工、计划和目标，及需要改进的问题。

会上，大家积极发言，为医务部工作建言。建议今后医务人员进修工作有计划、有目标，提议高级职称人员参加病例讨论会，病例讨论会上带教老师遵循指南提出问题，引导青年医师参与讨论。

程院长强调，科室工作要目标明确，遵循PDCA原则（计划Plan、实施Do、检查Check、行动Action）制定计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善，注重工作结果，各科室间要相互协调，及时调整工作方法，有程序的循序渐进推进工作。

副院长刘志勇强调，行政管理部门工作要有组织计划，加强监督检查，各科室之间相互协调，注重效果评价。

在对患者中心、呼叫中心现场调研时，程院长指出，行政职能部门今后要在提高服务、改变方式、帮助临床一线解决困难等方面多想办法，相互配合，找准问题的症结所在，有针对性地“对症下药”，切实有效解决问题。

据悉，为了进一步满足群众就医的多样化需求，河南大学淮河医院本着“用心关怀”的服务理念，于2014年8月份成立了患者中心，该中心负责患者入院接诊，预约挂号，统管全院轮椅，免费班车转运南北院区患者，提供便民物品，配备住院清单和化验单自助打印机，专人运送检查报告和标本，接待患者投诉等服务，为患者提供全方位就诊服务，真实有效的改善了患者的就医感受。

随着“互联网+”时代的到来，我院顺应信息时代的发展趋势，在患者中心原有服务业务基础上，增加了呼叫中心业务，利用信息化进一步加强内部管理，改善服务质量。

目前呼叫中心开展的业务有120调度，24小时接待预约、投诉，总务、器械、保卫、信息、采购报修，以及网络信息回复等，后期将会增加检查、住院床位预约等，切实从加强内管，服务患者出发，真正做到工作效率高、服务精准优，为患者方便、快捷、高效就医保驾护航。

来自: 河南大学淮河医院 ;赵子君