【青年医师风采】口腔科张小松：@所有人，你们就是我的NO.1

2016-9-26 21:54 |原作者: 肖婧菁 | 评论: 0|来自: 河南省直第三人民医院

摘要: 在互联网+时代，一个医生不仅要医术高明、悬壶济世，更要玩得转新媒体，似乎这样才能称之为全才。在线下，他是身穿白大褂一心为患者的医生，而在线上，他却是微信群里众人喜欢的接地气的医学科普达人。　　我院口腔 ...

在互联网+时代，一个医生不仅要医术高明、悬壶济世，更要玩得转新媒体，似乎这样才能称之为全才。在线下，他是身穿白大褂一心为患者的医生，而在线上，他却是微信群里众人喜欢的接地气的医学科普达人。

　　我院口腔科主治医师张小松，就是这么一个人。

午休时间到了，张小松掏出手机、打开微信，他可不是在和朋友聊天，而是用微信与患者交流。

　　33岁的张小松到口腔科工作已有8年时间，从2015年3月开始，他用微信建立患者群，目前有多个群同时在维护，人数已近2000人。

　　庞大的“粉丝群”只是张小松所服务过患者的冰山一角，但仅仅就是这一角，就已经让他的候诊患者排长了队。

“以前，我都是把手机号留给病人，微信盛行后，他们开始加我微信。一段时间下来，微信里二百多个好友，有一半以上都是我的病人。”患者在加了微信后，偶尔会咨询一些与牙齿相关的问题，“当时我就在想，怎么才能把这些健康科普知识让更多的人知道呢？”张小松说，2015年的春节，他还在思考这个问题。大年夜，当他从高中同学群里抢到红包后，他找到答案了。

　　“建立患者微信群！”当然，张小松建群并不是为了发红包聚人气。建群一方面是为了方便向患者答疑解惑，还可以同时向更多的人普及口腔健康知识，另一方面这与他刚参加工作时对自己的职业规划不谋而合，“6—10年内拥有自己庞大的忠实患者群。”而微信群的建立，正是加速了他实现这项个人规划的步伐。

　　随后，在科室主任王清芝的支持下，科室内部提倡人人都是自媒体，人人都是联络员，通过微信建立患者档案，不断提高对患者的后续服务，同时定期进行口腔健康宣教，让口腔科的医生成为患者的家庭口腔医生。

不少人会质疑，一个医生那么忙，怎么会有时间去维护这么多群。的确，在微信群建立的初期，张小松也遇到同样的困扰。

世上无难事，只怕有心人。

坐诊、值班、学习，张小松的工作非常忙，但他总能见缝插针的挤出时间来。吃饭时，同桌的人以为他在玩手机，其实是在回复之前错过的患者咨询；坐公交等地铁的时间，都成了他的解疑答惑的专属时间。正是将碎片化的时间进行了有效的使用，才保证了他和患者的有效沟通。

“基本上，我会争取群里问题能当天给予回复。再忙，时间挤一挤还是会有的。”对于张小松来说，医生的天职就是帮助患者解决健康问题，对微信群里的人负责，也是他的职责所在。

对于患者来说，微信群的建立也让他们省了不少事。患者在群里留言询问病情、诉说症状、发送化验单等，不用再一趟趟地跑医院，也能及时收到医生准备详细答复与解释。平时，张小松会定期整理患者资料，遇到需要提醒再次治疗的病人，他都会提前在微信中提醒。张小松就是用这种认真的精神与专业的态度保证了微信群的纯粹性，同时也让患者群发挥到它应有的作用。

　　除了“玩转”微信群，张小松近期还创建了个人微信公众号——郑州牙医张小松。“现在我还在摸索阶段，需要学的内容还有很多，以后将定期推送文章，

用接地气儿的表达方式给大家科普口腔知识。”张小松坚信，微信就是一个庞大的病例库，是宝贵的资源。通过微信，会让更多人了解到他，了解到省直三院口腔科。

在聊天的间隙，张小松收到一条微信。

　　“小松，我妈最近总是肠胃不舒服，给我推荐个你们消化科的医生吧。”没有一句客套的开场白，旁人看了会以为是好友的求助。“其实这是我以前的一个病人，现在却成了关系不错的朋友。”张小松笑着说。

　　把患者当朋友对待，面对患者学会换位思考，这是张小松坚持的行医态度。

牙疼不是病，疼起来真要命。这是很多人都感受过的，一颗小小牙齿的痛感，真的可以牵动全身。如何让化解患者的痛苦与就医的恐惧感？如果自己是患者，希望遇到什么样的医生呢？面对的患者如果是自己的亲人，该是如何对待呢？

　　不断把一个个问题抛给自己，去思考去研究。技术可以通过日积月累不断学习去提升，医患关系的改善也是如此。

换位思考、人文关怀、良好的沟通，这些都成为了张小松精湛医技外留住患者的制胜法宝。

编者语

　　每周至少花80到100小时在你的工作上。只有这样才可以提高你的成功概率。如果别人每周工作40小时，而你工作100小时，即便你们在做同样的事情，你已经快人一步。

　　这段话，是张小松的座右铭。而他也将这些话落实到实处，用自己的不懈努力，在互联网＋时代，做到了快人一步。

文、编辑／肖婧菁（社区服务部）