加强了解患者需求构建和谐医患关系

2016-10-6 22:15 | 评论: 0|来自: 河南科技大学第一附属医院

摘要: 为了解患者需求，加强医院管理服务，9月20日下午，我院在肿瘤中心报告厅举行了2016年度医患沟通病友座谈会。党委书记王瑞丽，党委副书记、工会主席李群及相关职能部门负责人参加了会议。为了开好此次座谈，医患办 ...

为了解患者需求，加强医院管理服务，9月20日下午，我院在肿瘤中心报告厅举行了2016年度医患沟通病友座谈会。党委书记王瑞丽，党委副书记、工会主席李群及相关职能部门负责人参加了会议。

为了开好此次座谈，医患办及护理部随机选择了不同科室的21名患者及家属作为代表参加会议。

会议由医患办兼质控办主任齐祥银主持。王瑞丽书记首先在会上向参会患者及家属介绍了我院的历史，对医院现状进行说明，并强调了此次座谈会召开的目的与意义，她希望在座的各位代表能多反映一些在就医过程中遇到的困难与不便，帮助医院更好的提升服务水平。

会上，心内科一病区的一名患者家属说父亲2014年在医院做手术放了三个支架，目前身体状态良好，造影复查也无再狭窄现象。住院期间医护人员的态度都很好，也很耐心。另一名患者家属表示，老伴心衰已十年，一直都是找的闫鹏大夫，不但治疗效果好，人也很认真负责，对每位患者都很用心。

心内科二病区的患者家属说，他母亲九十多岁了，因为心肌缺血从别的医院转过来。当天雷电交加，到的时候早已过了下班时间，但病区的医生护士都在门口等候，科主任也专门从家赶来第一时间给老人安装了心脏起搏器，挽救了老人的生命，一家人感激不已。老人年纪大，血管很难找，护士刘芳芳总能一针见血，他也非常感谢。

血液内科的患者家属表示，秦玲主任非常平易近人，医护人员也服务的很好，照顾周到。

骨科的一名患者说已经在医院住了四个月，期间医护人员都尽职尽责，周媛媛护士长在他皮肤溃烂时，很细心的为他清理创面，让他很感动。

内分泌的一名患者表示，两年前父亲住院时曾来参加过病友座谈会，现在自己身体不舒服，也选择来医院治疗，就是因为这里的医生护士技术好、服务好，让他很放心。

血液净化的一名患者家属表示，他们是从西安过来看病的，医生沟通病情很到位，护士也不怕脏、不怕累，敬业精神值得称赞。另一名患者家属很感谢王俊霞主任，说一天凌晨三点多，她母亲突然病重，她一边给王主任打电话一边推着母亲去血液净化室，等她们到时，王主任已经在门口等候。

烧伤科的一名患者家属表示，她爱人全身75%的烧伤，王肖蓉主任、黄培信大夫非常用心，彻夜守护，黄大夫在手术室细心为患者清理呕吐物、盖被子，家人很感动。患者现在已经恢复较好，可以走路。

在赞扬医护人员技术和服务的同时，患者及家属也提出了中肯的意见和建议，主要有：就医及住院环境不太好，部分基础设施有待改善；食堂饭菜品种不多，希望能够针对特殊病患增设菜品及推出半份菜；彩超室、CT门口排队患者太多，希望对特殊患者进行照顾，减少排队时间，提高服务质量；为方便患者家属在照顾患者的同时能够兼顾工作，建议WiFi实现全覆盖等。

对患者及家属在会上提出的疑问，相关部门负责人进行了细致的沟通解释，参会代表表示理解、满意。

李群书记在总结发言中表示，我院的医护人员用精湛的技术、良好的服务赢得了大家的信任和表扬，但同时也存在一些问题。非常感谢患者及家属代表提出的这些意见和建议，医院会集中力量积极整改，不辜负大家对医院的信任。

（纪委王绘/文宣传部梁靓/图）

来自: 河南科技大学第一附属医院 ;赵子君