坚守身影最美丽，奉献精神看“成客”

2017-2-14 15:43 |原作者: 记者李新民郭亮亮 | 评论: 0

摘要: 有一种坚守是责任，有一种坚守是付出，有一种坚守是支持，有一种坚守是理解，有一种坚守是感动，还有一种坚守是奉献！K284／1158次十二组各工种职工坚守春运“末班岗”，用责任与付出，支持和感动为春运的圆满完成 ...

有一种坚守是责任，有一种坚守是付出，有一种坚守是支持，有一种坚守是理解，有一种坚守是感动，还有一种坚守是奉献！K284／1158次十二组各工种职工坚守春运“末班岗”，用责任与付出，支持和感动为春运的圆满完成默默地奉献着，列车长李锐用爱和责任坚守20个春运，恪尽职守，无私奉献，刘小云以他独创的“小云宣传服务法”坚守春运11年用心服务广大旅客，照亮前行的路。王丽以爱人的理解24年坚守春运，矜矜业业，用行动验证责任。列车值班员丁强、黄梦坚守在最重要的责任岗位，每一次查验工作都凸显着他们极强的岗位责任意识。他们用10年的春运坚守完成着“保安全，零事故”的使命。列车广播员卢艳坚守春运16年，用她甜美的声音为旅客送去快乐，传递幸福。列车员曾潮玉得到了家人支持，“舍小家，顾大家”，是一种责任和力量使他20年如一日的坚守在列车尾部车厢。软卧列车员任云凤、黄娟她们8年的春运坚守服务，让旅客感受旅途的温馨与舒适。餐车服务员们坚守春运一线，克服突发困难，齐心协力通力配合，确保食品安全，餐料充足。春运支援学生认真学习服务技巧，逐渐熟练，巧妙运用，热情服务，耐心解释，用他们实习生活中的第一个春运坚守温暖着回家旅客的心。风雨中的“钢铁动脉”，铁路人用更多的责任织成旅客出行通道，㓎透着数不尽的辛勤汗水和呕心沥血，他们背后是各自家庭默默地支持与理解，是无数铁路人放弃与家人团聚，释放快乐，尽享天伦而为旅客出行的便利，洁净与清新，创造稳定和谐的旅途氛围铸就回家路的责任力量！他们是春运期间一道美丽的风景，他们的身上都折射出一种美，一种力量，一种坚持，让人感动，令人敬佩！胸前的党（团）徽闪闪发光，印透着他们炙热火红的心，用他们最美的青春岁月温暖着远行者的回家路，用他们的行动见证着“成客人”的坚守奉献永在延续……

通讯报道：1158次“要要我帮”雷锋岗服务旅客，奏响春运乐章！2016挥手离去，我们将在带着阳光，领着春风的跑道上走向明媚的2017！今天是2017年春运的第二天，是K284／1158次十二组担当的K1158 次春运首趟值乘任务，春运的号角已经吹响，这场“战役”将在“平安，有序，和谐”当中持续展开，为了将春运目标贯穿始终，班组全体职工团结一致，通力配合拉响了春运集结的号角！要要我帮雷锋岗在车内外悬挂安全标语，提示旅客乘车安全注意事项，细化服务标准，通过对支援学生的服务语言，服务技巧，服务态度的传，帮，带，使学生更快适应并掌握，融汇思想，贯通服务！全员职工虚心学习并熟练掌握了车门防开绳的使用方法，将车门防开报警器和车门防开绳作为重点工作，严格落实，深入执行，为了方便乘车旅客，我们改进了服务方法，告别了传统的口语宣传模式，用轻松的“快板”宣传言简意赅的总结了从“车门，车内，服务，到站”等方面的安全常识，浅显易懂，让旅客在欢笑中就记住了乘车注意事项。为了减少旅客乘车，退票等手续办理时间，简化了作业流程，取消了纸质客运记录编写，如列车晚点造成改签，挂失补办理程序等等。完善服务设施，整治列车卫生和厕所卫生，从每季度的死角卫生突击到每趟车每个夜班的死角卫生清理，都让旅客有“宾至如归”的感受。对重点旅客做到大胆询问困难，细致贴心帮助，登记交接清楚的延伸服务。瑞猴灵跃辞旧去，金鸡报喜迎新来，K1158次列车车内装饰着喜庆的中国结，火红的大红灯笼，寓意开年红红火火，甜甜蜜蜜，平平安安！使旅客真正感受到春运新理念、新服务、新变化！

通讯报道：“列车妈妈，司机爸爸“2017春运送您回家……“各位同仁：非常感谢大家对我的信任理解与支持！因为有你们我感到自豪和骄傲，相信在我们的共同努力下，2017春运我们会克服各种困难，平安、顺利地完成运春运任务！”K284／1158次十二组李锐车长对乘务员这样说道……回想起李车长刚来班组的情形，从刚开始的不认识到“勉强”接受再到慢慢熟悉，逐渐适应……到现在的一个眼神，一个手势，我们都心领神会！对于一个因5.21平顶山西严重路风不良反映而大换血的班组来说，这本是需要很长的时间来改变，而她仅仅用了几个月的时间就让职工对她产生了敬佩，从而信任，支持和尊敬！2016年6月，李车长受领导重托来到12组，在值乘中逐一与职工谈心、交流，了解每一名员工的思想动态，开导职工丢掉包袱，共同努力进步。工作中，制定了班组工作警言，她对乘务员松紧有致，安全红线不松动，违规行为不触碰，标准化作业严管理，思想动态常关注，饮食生活最关心。生活中，她对职工嘘寒问暖，体贴入微……为了更好关心职工，她会利用乘务员交接班的间隙到休息车为下一个班的职工整理被褥，营造温馨舒适的休息环境。今年班组来了春运来了14名支援学生，他们踏出学校大门没有一点社会实践经验，对于铁路客运工作一脸茫然，完全不懂，大多数孩子在还没有值乘完一个班就打起了退堂鼓，李车长除了安排好师傅传、帮、带还亲自对他们进行培训，谈心，心理疏导，鼓励他们要勇敢，不退缩，要为自己肩负的责任而勇于接受挑战。为了确保安全运输，在折返站库内，克服没有电的困难也会为支援学生整理他们在工作中存在的不足，抄写趟工作笔记，便于大家熟练掌握客运业务知识。在忙碌的春运中她还随时关心职工、学生生活，与餐车联系为他们送去可口的饭菜，对他们问寒温暖，看到支援学生就想到了和自己女儿，和他们同龄，还能完成好春运艰巨任务，就义不容辞的当起了他们的“列车妈妈”……让学生无时无刻都能在列车上感到温暖和关心。她总是很忙，忙于工作而忽略了家庭，李车长的爱人是成都机务段担当成都——重庆的一名火车司机，夫妻俩常年战斗在铁路一线，聚少离多，没有更多的时间和精力照顾家庭，女儿都是托付给80岁的老人照看，因李车长妈妈的右腿刚不久因为足膝盖蜕变，行动不便，需住院理疗，因春运的忙碌都没法陪母亲医院……每次想到这些心里都感到内疚。每一次看见李车长与女儿的电活中都透露着愧疚与不舍，她的女儿就读于成都市石室天府中学，今年读高一，面临文理科分班的重要时刻，但因为春运工作的繁忙，都战斗在铁路一线，而李车长和她的爱人都不能参加女儿学校的家长会，接到女儿打来透着失望与不满的电话，李车长强忍泪水，为了确保春运安全，有序，和谐春运，为了实现对班组职工同进步的承诺，她选择委屈女儿，把女儿的学习委托给家人，舍小家，顾大家……只为在她走心目中有一种强烈责任。看着她的点滴付出汇成大海，我们在心里默默地对她竖起了大拇指，我们感谢有这样的车长，带领我们朝着更高更远方向迈进，相信在我们的共同努力下，一定会克服重重困难完成春运任务！（记者李新民郭亮亮）