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三门峡银监分局引领特殊群体金融服务

2017-2-21 18:52 |原作者: 徐静 | 评论: 0|来自: 新浪河南

摘要: 为了维护特殊群体权益，三门峡银监分局下发通知，引领辖内各银行业金融机构多策并举，关爱特殊群体，加强和改进特殊群体金融服务，积极履行社会责任。一是以人为本、服务至上。针对特殊群体开通了绿色通道，推出和完 ...

为了维护特殊群体权益，三门峡银监分局下发通知，引领辖内各银行业金融机构多策并举，关爱特殊群体，加强和改进特殊群体金融服务，积极履行社会责任。一是以人为本、服务至上。针对特殊群体开通了绿色通道，推出和完善无障碍服务设施；设立爱心柜台，配备婴儿车、轮椅、常用急救药品、老花镜等；在客户等候区设置老弱病残孕专座；提供基础手语服务，开展上门服务等。

二是细分群体，建章立制。针对不同服务群体，梳理服务流程，制定特殊客户上门服务跟进制度、特殊业务客户延伸服务方案，同时公布了客户服务投诉电话、信箱，对服务情况接受反馈和监督。三是积极倡议，热心公益。发放了加强特殊群体金融服务倡议书，组织员工到福利院、乡村开展关爱活动。

（新浪河南）

来自: 新浪河南 ;原作者: 徐静朱亚康