河南曙光肛肠医院导医为患者提供优质服务
摘要: 在河南曙光肛肠医院的导诊台常常有一些面带微笑，身穿红色导医服的“引路人”，她们为患者指路、指导患者就诊，她们总是在病人需要帮助的时刻，伸出援助之手。 导医是医院服务的第一窗口，是医院的第一形象，她们 ...
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在河南曙光肛肠医院的导诊台常常有一些面带微笑，身穿红色导医服的“引路人”，她们为患者指路、指导患者就诊，她们总是在病人需要帮助的时刻，伸出援助之手。 导医是医院服务的第一窗口，是医院的第一形象，她们的形象仪表、言谈举止、素质修养都会给人留下深刻的印象。患者来到医院首先接触的就是她们，陌生的环境和繁琐的科室总是让患者心理有一丝丝不安，而导医的微笑和主动热情地接待，总能让他们不安的心恢复平静。 厕所怎么走？”“哪里有热水？”“去哪里可以复印？”这些琐碎的问答可不是发生在行政服务处，而是在河南曙光肛肠医院的导诊台问询。 据介绍， 河南曙光肛肠医院导医不但熟知医院科室分布，还具备临床经验和初步分诊能力。肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等工作。她们的特殊之处就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧。首先，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为导医服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身或行动诸多不便的人，有时候不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是再小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。 另外，导医在工作中，不仅要会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。还要要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达还要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。 据介绍，河南曙光肛肠医院精准扶贫援助项目包括肛肠疾病知识宣讲、便血三阶段筛查、免费大肠肿瘤筛查、肛肠疾病微创手术费500元-2000元援助等活动，需要援助的患者可拨打扶贫电话96661进行了解详情。
来自: 中新网河南 ;白佚名
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