鹤壁供热已两日，您家暖和了吗？
摘要: 11月15日是鹤壁市今冬集中供热的第一天。我市第一天集中供热的整体情况如何呢？当天，记者在采访中发现，居民家冷暖不均，多数人家中的暖气逐渐热了起来，但是有不少市民依然在守着冰冷的暖气片。 淇滨热力公司： ...
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11月15日是鹤壁市今冬集中供热的第一天。我市第一天集中供热的整体情况如何呢？当天，记者在采访中发现，居民家冷暖不均，多数人家中的暖气逐渐热了起来，但是有不少市民依然在守着冰冷的暖气片。 淇滨热力公司：未按时供热小区，争取近两日内供上 鹤壁网-淇河晨报消息 （记者 陈艳艳）11月15日是我市今冬集中供热的第一天。鹤壁市第一天集中供热的整体情况如何呢？当天，记者在采访中发现，居民家冷暖不均，多数人家中的暖气逐渐热了起来，但是有不少市民依然在守着冰冷的暖气片。 没有按时供热的小区究竟是怎么回事儿呢？热力公司又有哪些措施来保障整个供热期的供热呢？带着这些问题，记者前往鹤壁市淇滨热力有限公司（以下简称淇滨热力公司）采访。 换热机组出故障，天海小区北院未能按时供热 供热首日一早，记者就接到了天海小区北院居民李先生打来的热线电话，他反映家中的暖气片依然是冷冰冰的。 “今天下雨了，温度突然下降了很多，本想着正好今天也该供暖了，可谁知早上一起来在屋子里还是觉得很冷，一摸暖气片根本就不热，也不知是怎么回事儿。”李先生说，自己倒没啥，就怕家里的老人和小孩儿受不了。 对此，淇滨热力公司相关负责人表示，由于该小区的换热机组出现了故障，他们正在努力抢修中。“我们的检修人员自发现问题后就一直在抢修，还没有休息过，我们肯定会尽自己最大的努力让用户家的暖气在最短的时间内热起来。”15日下午该负责人表示。 鹤翔东区二次管网出问题，延迟4小时供热 “想着夜里12时暖气片就该热起来了，我和家人一直很兴奋，可谁知到时间了，一摸暖气片还是凉的，就裹着被子睡了。”15日早，鹤翔东区的王女士反映，早上起来暖气片依然是凉的，邻居家的暖气片也是凉的。 “小区换热站的二次管网出现了问题，我们凌晨才发现，工作人员连夜抢修，直到4时才修好。”淇滨热力公司相关负责人说，修好二次管网后再注水升温，直到把热送到各个用户家至少需要七八个小时，“也就是说，该小区的暖气片热起来要到10时以后了。” 11时，记者再次来到该小区，发现居民家的暖气片已经开始慢慢升温了。 设施刚建好，祥苑小区供热延迟到下午5时 “我们小区的换热站是刚刚建好的，也不知道今年能不能按时供热。”13日，祥苑小区居民马先生说出了自己的担忧。供热首日上午，记者致电马先生了解他家中的供热情况，得知他家里上午的暖气片根本就没热。 淇滨热力公司相关负责人介绍，祥苑小区是新建的小区，由于小区决定要采暖的时间比较晚，加上新建换热站、铺设一次管网和二次网管的时间都比较晚，同时铺设管道还要穿越护城河和整个泰山路，这都存在一定的难度，尽管施工人员一直在加班加点施工，还是没能按时供热。不过还好在供热首日的下午5时已经开始了供热，到了晚上该小区居民家的暖气片应该就可以热起来了。”该负责人说。 大部分用户已正常采暖，个别小区未能按时供热 15日上午，记者从淇滨热力公司了解到，供热首日，淇滨区集中供热一次网运行正常，温度稳步上升。全区大部分用户已正常采暖，对于个别未能按时供热的小区，热力公司正在抓紧联系相关单位进行故障排除，争取近两日内正常供热。 热力公司 多重措施保供热 供热前更换老旧管网1600米 主管网阀门45对 供热期虽然只有4个月，但是热力企业工作人员的忙碌并不只有这4个月。每年供热期一结束，他们就开始了对管网的检修工作，为的是确保下一个供热期来临的时候能如期供热。 “今年我们在对管网进行检修的时候，更换了1600米的老旧管网，并更换了45对主管网的老旧阀门。”淇滨热力公司相关负责人表示，自从管网注水后，他们每天设专人对供热主管线和二级供热管线进行巡视，对供热管网的重点部位加大了巡视、检查力度，一发现问题，就会迅速解决。 建立24小时值班制度 15日，在淇滨热力公司远程监控中心，记者看到工作人员在紧盯着眼前的屏幕，密切地关注着各个小区的供热情况。 “你现在在大屏幕上看到的是一次网的供水温度和回水温度，这几样在设备上都有记录。同时能看到各个小区的供热情况，一旦哪个地方出现问题，我们可以在第一时间去维修。”一位工作人员介绍，大屏幕前是不能离人的，24小时有人值班，就是为了保障供热能够正常进行。 下午5时许，记者在远程监控中心的大屏幕上看到供水温度是76.4℃，回水温度为47℃。“供水温度也会随着天气的改变而改变，气温下降的话供水温度就上升。”工作人员说，从升温试运行以来，他们每天只有五六个小时的休息时间，人不脱岗，就是为了保证供热工作的顺利进行。 供热首日出动200余人保障 供热首日，寒风中夹带着小雨，热力企业的200余名员工坚守在主管网的重要部位以及各个换热站，以便能够及时解决突发问题。“绝大多数出去了，目前公司里剩下的人还不到30个。”一位工作人员表示，自从供热开始后，她只睡了不到5个小时，所有人都上阵了，很多员工睡觉都是在办公室。” 淇滨热力公司的服务热线电话由原来的4部增加至现在的10部。“对用户反映的问题，我们都会在第一时间进行解答，并派人上门检修。”该公司负责人表示，同时他们规范了服务的流程以及用语，就是希望能够加强与用户的沟通与协商，让用户家的问题能及时得到解决。 家里暖气片不热？试试这些办法 （淇河晨报记者 岳珂）供热季来了，每到这个时候，总会有不少居民反映家里暖气片不热。家里暖气片不热，是不是只能等维修人员，不是。如果你知道一些小常识和小技巧，自己也能动手让家里暖和起来。 11月15日，记者专门采访了淇滨热力有限公司工作人员，该工作人员教您几个常见问题的解决办法，您看看是否有用。 首先要确定是自家不暖和，还是整个小区都不暖和 家里暖气片不热，首先要确定是自家供暖设备有问题，还是整个小区的暖气片都不热。居民要了解自己所在小区的整体供暖情况，最少也要了解邻居家的供暖情况。 这是个简单的排除法，如果说小区整体供暖效果很好，只有自家暖气片不热，那么问题很可能就出在自家的供暖设备或管道上。 如果整个小区的暖气片都不太热，就要注意附近有没有热力维修人员的公告，或向二次交换站工作人员询问具体原因。 如果确定是自家的供暖设施或管道有问题，大部分问题可以自己解决。 问题：暖气片冰凉，连水声都听不到 解决方案：先把供暖阀门开启目前我市采取集中供热的小区，都为居民配备了供暖的回水阀门，除了部分供暖回路是电动控制阀门外，剩下的多是手动控制阀门。 每年供热季结束之后，居民都需要将自家暖气设施的供暖回路阀门关闭，以防出现漏水等意外情况，而次年供热季开始时可能会忘记开启阀门，此类情况在投诉电话中非常普遍。 其实这些都不是问题，如果是手动的，检查一下阀门是否开启；如果是电动的，检查通电是否正常就可以了。 问题：同一个暖气包，一半热一半凉 解决方案：有“气堵”，“撒撒气”就好了 无论是二次管网（小区内与热力公司主管网交换热力的管网设施）还是居民家中的采暖管道，供暖期间不可避免地会有气体进入管道内部，一旦气体积攒，就会在暖气片或供暖回路中形成“气堵”现象。 这种问题不难解决，居民只要打开自家暖气包上的排气阀排出气体就可以了。一般来说，一个供热季最少要排气两到三次，因为管网需要补水等其他原因，或多或少都会有气体积聚，影响供暖效果。 淇滨热力有限公司工作人员提醒，排气排到有水流出就可以了，拧排气阀时要小心轻拧，不要用力过猛拧断排气阀，一旦排气阀断裂会造成暖气包漏水。 问题：有的暖气包热，有的暖气包不热 解决方案：供暖回路可能堵塞，需要疏通管道 “客厅的暖气包很热，卧室的却是冰凉冰凉的，这怎么办啊？”有居民问。 这种情况一般是居民家中的供暖回路堵塞所致。供暖管道看起来与供水管道一样，其实供暖管道内因为温度和水质的原因更容易结垢，一旦结垢多了会造成管道堵塞，这样就可能产生某几个房间的暖气包热、另外几个房间的暖气包不热的情况。 淇滨热力有限公司工作人员提醒，遇此情况，一般需要请专业的疏通管道队伍，对家里的管道进行疏通，这类工作可在每年供热季结束之后进行。家里的暖气管道最好每两到三年疏通一次，这样会极大改善采暖效果。 问题：同一栋楼，只有一个单元楼不暖和 解决方案：查看单元楼供暖回路 排气阀是否正常一般来说，每个单元楼会有一个排气阀，位于单元楼楼梯间的顶端。 同一栋楼内，如果其他单元楼的暖气片都热，只有自家所在的单元楼不暖和，那么就要考虑单元楼排气阀的问题了。 目前，装配在楼层里的单元楼排气阀都是自动排气的，但不排除一些开发商图省事或为了美观没有配备排气阀的情况，也有可能是排气阀的自动排气功能被损坏。 遇此情况，住户可手动开启单元楼排气阀，将单元楼供暖回路里的气体排放出来就可以了。 问题：整个小区温度普遍不达标 解决方案：到二次交换站询问运行情况 在供暖一次主管网未发生故障的前提下，如果整个小区的温度都不达标，就要询问小区内部二次交换站的运行情况了。 目前，造成小区整体温度不达标的原因有以下几种：首先，小区供热管道老化，漏失率（小区供热管网存在泄漏的比率）太高；其次，小区供热管道保温层脱落严重，大部分热量尚未进入居民家就损耗在小区管道中；再次，换热站设施老化，换热效率低，主管网的温度是受到全程监控的，基本恒定，不存在给这个小区的热、给那个小区的不热这种情况。我市部分小区的二次交换站因为建设时间较早，目前设施老化严重，换热效率极其低下，曾有小区供热主管网的温度达70多摄氏度，但二次交换站交换过后，温度连30摄氏度都不到。 遇到此类情况，就要和小区物业或业主委员会，协同热力公司维修人员共同协商后拿出相应的解决办法。 问题：报修电话打不通 回应：请您谅解一下，最近半个月报修电话会很忙 采访前，许多居民抱怨热力公司的报修电话6898110打不通。对此，记者采访了淇滨热力有限公司有关负责人。 在有关工作人员的带领下，记者来到接听报修电话的信息中心。 在信息中心，每一部报修电话前都有工作人员在接听电话，整个采访期间，报修电话始终没有断过。一位接听报修电话的工作人员称：“希望大家能够理解一下，我们原本只有4个人在接听电话，目前已经增加到了10个，但仍不够用。我们一上班就开始接电话，连上厕所的时间都没有，这种情况至少会持续半个月左右。” 该工作人员说：“居民在报修时情绪都很激动，其实只要配合我们，查找一下原因，很多问题马上就能解决。”
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来自: 鹤壁网 ;原作者: 陈艳艳 岳珂 不离；不弃
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