从普遍关爱到精准服务 ——华心社工助老一直在路上

银基花园社区党群服务中心的华心社工对社区5户高龄老人进行跟踪服务，经常面对面了解老人的日常生活、健康状况及面临的困难和需求，了解到老人的需求后，社工从普遍的关爱到精准的服务。

92岁的退休教师，长期以来每天到社区服务中心图书室看书，最近几天没来，2018年5月7日，社工敲开老人的家门进行入户探访。经了解得知老人生病了，此时老人看到社工特别激动地说："我就准备给你们打电话，说我不能到社区图书室看书了，感谢你们一直对我的照顾"。对于社工来说，老人的肯定比什么奖励都重要，非常有成就感。老人家人告诉社工老人嘴上长了个大泡，一直溃烂，在家人的催促下，明天去住院，社工安慰老人要配合治疗，不要担心，现在医疗水平高，早点治疗早日康复。因为老人属于是随迁老人，医保属于外地医保，社工帮老人复印了身份证和医保卡，并且给他讲解了办理转诊的一些手续。

社区高龄老人面临的问题是：一、身体疾病，气管炎、身患高血压、心脏病、糖尿病等慢性疾病，需长期服药；二、子女忙于生活工作，陪伴老人的时间少，老人们很孤独。

针对探访中老人出现的问题，社工给予精准服务，对有孤独、寂寞倾向的老人进行了心理慰藉，并向他们传达了党的惠民政策、宣传社区的服务项目，鼓励老人积极面对生活，保持乐观心态、适当锻炼身体。