二七区铁道家园社区党群服务项目社工深受好评

10月23日，郑州社会工作协会会长张明锁教授与社协工作人员到二七区政府购买社工服务项目的各项目点进行实地督查，了解各项目的进展情况。在铁道家园党群服务中心项目点，张会长会见了铁道家园社区主任路昊，请他谈一谈对铁道家园党群服务中心项目社工所做工作的看法。

社区主任首先表示对社工们的工作很满意，认为社工的工作填补了社区居委会工作的空白。关于专业社会工作在本社区的不可替代性，社区主任总结为以下两点。

1、他们使更多社区居民参与了社区活动

社区主任表示，由于基层工作繁重，社区工作人员精力有限，之前社区组织的活动，一般缺少前期深入的需求调研和宣传，社区居民在看到活动宣传后参与的人很少。社工入驻后，深入到户了解居民需求，根据群众实际需求设计活动，居民参与的积极性提高了，对社区工作的认可度也提高了。居民经常夸赞：“社区的活动搞得真好！那四个小姑娘真棒！”之前那些总是以各种理由不参加社区活动的居民，现在参加的积极性可高啦！甚至因为要参加社区的活动，取消了出国旅游或者帮子女带孙子的计划。社区主任介绍目前参与社区社会自组织的成员属于本辖区的只占人数的一半，余下的都是本社区居民带领来的其他辖区、办事处的居民。社工的工作做的好不好？群众的口碑就是证明。

2、他们善于调解家庭矛盾，消除社区不和谐因素

社工经常到户访问，能够发现社区中隐藏的特殊问题。社区主任举例说，社区内有一位老人，长期无人陪伴，非常孤独，通过社工们一个月不间断的探访陪伴，最终让老人说出心结。原来，老人有儿有女，由于子女之间，子女与老人之间存在复杂的矛盾，才导致身边无人陪伴。通过社工多次调节，最终缓解了老人的家庭矛盾，帮助老人重新获得了家庭的温暖。

另外还有一个例子，社区内有一个残疾人，自己是低保户，性格比较自卑，不愿意参加活动，在社工邀请其参加活动时，最初是拒绝的态度，甚至对待社工的态度也不好，经过社工多次到户访问，最终被感化，愿意来参加活动了。通过参加手工兴趣小组，学会了做头花，自己由于残疾本是需要帮助的对象，但是现在通过义卖头花，成为了能够资助精神病人的公益人。

社区主任认为社工能够给社区带来显著变化，关键是在于社工们有过硬的专业知识，通过运用专业知识把工作一点点往前推进，把工作成效一点点做出来，这是社区的工作人员所不具备的。另外，社工们的服务态度也是值得肯定的，社工们在工作中秉持着礼貌、尊重、耐心、谦逊的态度，通过软言细语的沟通，逐渐取得了居民的信任和接纳，通过社工们的努力由点到面最终形成了社区居民广泛参与的局面。

听了社区主任的评价，张明锁教授很振奋，他说：“现在搞社区治理创新，群众参与率低是很多街道办事处和社区居委会领导很头痛的一个问题。铁道家园党群服务项目社工在社区党组织领导下用专业理念和方法，深入群众做专业服务，真心实意地帮助群众解决实际问题，密切了党群关系，使居民群众关心并积极参与社区建设。做的很好！”他建议铁道家园党群服务项目社工好好总结一下他们的经验。