郑州市金水区在行动社会工作服务中心 2021年度工作计划

郑州市金水区在行动社会工作服务中心

2021年度工作计划

2021年是我机构成立的第八年，为进一步推动郑州市金水区在行动社会工作服务中心（以下简称机构）可持续发展，根据机构“生命影响生命，我们在行动”的专业理念，和往年机构综合评估结果反馈的问题，结合上一年度的工作总结及机构实际，制定2021年度的工作计划。

一、工作目标

（一）总目标

推动服务深化、提炼经验总结、加强文化建设。

（二）具体目标

1、党建方面

落实“三会一课”制度，至少发展1名发展党员，成功培养1名预备党员；每月召开党员主题活动，发挥党员社工的先锋模范作用。

2、行政管理方面

（1)稳定团队发展，控制同工年度流失率。

（2)加强宣传管理工作，2021年需至少获得市级及以上媒体报

道30篇。

（3)加强机构组织文化建设

（4)完善突发公共事件应急处理方案，组建应急管理小组。

3、服务管理方面

（1)提升总结及研究能力。在实务实践、经验总结、理论研究发表5篇以上。

（2)强化督导服务监管。在服务开展、文书规范、督导过程、工作成效等全面监测。第三方评估，“督导支持”社工评价平均得分率在80%以上。

4、财务管理方面

财务管理规范有序严格按照相关财务制度要求开展财务管理，遵循机构财务管理制度，组织中心财务活动，处理财务关系。

二、工作重点

（一）党建工作

1、优化支部委员会组织架构，提升素质。根据党支部实际，进一步厘清各委员分工职责；加强培训，做好人才培养，加强人才梯队培养。

2、带领党员宣传、贯彻和执行党的方针、路线、政策、宣传、贯彻和执行党中央、上级党组织的决议。

3、严格按照发展党员工作的方针和原则，抓好对积极分子的学习、教育培养、考察，做好经常性的发展党员工作。

4、完善党支部组织生活制度。做好党员教育、管理、监督，落实“三会一课”制度、民主评议制度、党员汇报制度。

（二）行政管理

1、加大与市内外各高校的人才合作输送机制

利用自身具有的高校背景优势，深化与市内外高校的人才培养输

送，与高校老师建立长期的沟通联络机制，通过与高校合作学生到机

构实习实践为着手点，掌握第一手学生资料，与学生建立第一印象，

待毕业时前主动联系招聘。同时联系高校老师发动应届生招聘、开展

现场宣讲、设摊招聘等形式深发与学校的合作。

2、加强机构对同工的人文关怀

提高同工对机构的满意度，加强对同工的人文关怀；及时给予工伤同工、同工家属进行心理援助支持和慰问；每月定期走访各个服务点，了解员工的状况，加强服务点团建和人文关怀；合理制定全体社工例会机制，定期开展全体同工例会，增强同工对机构的归属感。

3、落实试用期考核反馈机制

一是向中层管理人员强调试用期考核反馈的及时性，试用期考核表纸质版不能及时提交时可先提交电子版；二是人资部自身做好每个新同工试用期考核的跟进工作，对没有及时反馈的组长进行主动了解情况，避免被动情况出现，对不能胜任岗位的新同工不予通过试用期。要求人资部每月向副总干事提交一份试用期考核检视情况表，通过每月检视这个工具使人资部不漏下一名试用期考核同工，杜绝过了试用期才收到反馈不及格的情况。在人资部遇到困难时，副总干事能及时发现，然后介入协调，及时解决问题。

4、树立信心和权威

（1)通过多走访同工和用人单位，与他们建立良好关系，并在

沟通中不断植入专业信息，增强服务信念；加强对服务开展的专业性

把关，坚持对服务有要求。

（2)树立管理人员和中层的权威，敢于对服务和同工有要求，其中重点强调对中层管理人员在领域的权威，将服务与监管工作下放

给中层，通过考核制度的调整提升中层对同工的评价、工作执行方面

的权力，达到中层对机构的向心力以及对领域内部管理效率的整体提

升。

（3)积极协调购买方落实按时拨款，争取工资准时发放、加强

机构对一线同工的行政、服务支持，畅通一线同工与机构的沟通。

5、提高突发公共事件应急处理能力

完善机构应急处理制度，提高机构在遇到自然灾害事件、事故灾

难事件、公共卫生事件、社会安全事件等突发性公共事件的应急处理

能力。一是要组建应急管理小组，小组是机构应急管理的核心团队，

全面参与应急管理工作，并由承担相应具体责任与义务的工作人员组

成集体，由总干事任组长统筹协调各部门应对应急事件，一旦发现应

急事件，应急管理小组即可投入工作。二是规范应急操作流程，降低

机构在面对突发公共事件时带来的风险，明确在应急处理过程中的责

任部门。

（三）服务管理

1、强化过程监控，提升服务质量

（1)加强过程监控。每月进行机构和社协服务监控、强化中层

管理人员制度的执行力，做好督导成效和培训：加强个案能力培训、

并在督导过程中对新、老同工区别化督导，鼓励和督导有能力的社工

助理、三师开展个案。

（2)严抓服务方向，强化“服务逻辑”。2021年将通过针对性的培训以及重点关注使“服务逻辑”的概念逐渐深入同工。

（3)注重计划审核，提升服务专业性。针对部分存在服务碎片

化、康娱化的情况。机构将加强实行服务计划预审批，审批的过程中

强调服务的专业性、服务内容的设置以及经费的使用，并严格要求督

导对服务把好质量关。

（4)提升服务层次。从需求把握、计划制定、服务监督、反馈

及改进、成效评估方面全程跟进和落实制度要求。重点做好每月服务

量统计、服务对象管理、资源整合、义工管理与发动、督导管理工作。

2、持续梳理总结，做好“服务评估”

“服务评估”是近几年越来越注重的工作，秉承“以评促改、以

评促建”的理念，以此来推动参与评估的机构或部门、中层管理人员、

各岗位服务点、同工等主体的工作更加完善、更具成效。

3、做好同工绩效考核

使得考核面谈切实能够促进同工工作积极性、提升同工汇报总结及梳理归纳能力，在过程中给予同工更多的鼓励与支持、肯定，注重面谈过程中的“倾听、肯定、进步、成果”等四个重要方面。

（四）督导和培训管理

2021年，机构会将继续围绕“督导管理”和“机构培训”两大板块内容，加强督导的过程监测和评估，提升督导的服务质量；

1、强化督导监管

在服务开展方面，按照督导及文书的相关要求进行规范督导服务的开展；每月对督导、同工进行档案抽查，重点查看文书的规范性、督导审批痕迹、审批及时性等，并对同工进行督导成效及满意度的抽查，确保督导工作及材料的真实及有效性；通过每月电话访谈，及时了解和反馈同工对督导工作开展的情况及对督导满意度的评价；贯彻督导考核方式，督导与服务点一起考核，且所督导同工及服务点

的评价和考核结果纳入督导考核。

2、促进督导成长

一是加强督导能力方面的培训和交流，通过督导工作坊等形式，

增加支持性交流、互助服务，增强督导个人能力，打造良好的支持氛

围；二是严格督导要求，优胜劣汰，对不合格的督导启动退出机制；

三是增加与督导和一线同工的走访及交流力度，及时收集督导过程遇

到的问题和困难并进行有效的处理。每半年举行督导工作例会，召集

全体督导进行总结提炼经验。

3、促进服务的规范化

一是规范模板，通过修订服务表格、出台年度计划、总结模板和

服务需求指引等，促进服务更具有针对性，实操性也更强，从而促进

服务的规范化；二是严格执行督导交接制度，对离职或调岗督导的个

人文书和其负责的督导文书进行及时审定；三是每月检查及时公布检

查结果并反馈给督导本人，每开展一次督导例会都将近一季度抽查情

况及文书规范情况给予公布和说明。

4、加大培训支持力度

（1)做好入职基础培训，强化社工伦理及职业操守。一是当月

入职人数达5人或以上，将在每月第四个星期四开展入职培训，但

只作培训机构制度、系统操作、社保、伦理等课程，相关实务工作培

训待达到10人以上与入职考试一同开展；二是当月入职人数未达5人，将由各部门培训人员对其同工进行单独的培训，相关实务工作培

训同样待达到10人以上与入职考试一同开展。三是每月入职培训组

建交流群，各部门培训人员将在群内做线上交流及人文关怀，待该期

同工试用期过后视实际情况再解散该交流群。四是召集入职培训师开

展课件商量，将培训课件统一模板，并通知机构培训负责人员对培训

课件作更新及要点突出，以通俗易懂的方式成显给同工。五是注重机

构文化、社工伦理及职业操守培训，强调社工在开展工作中严格遵守

社工伦理价值观要求，坚持专业自律，注重专业素养，维护良好的专

业形象。同时要求组长、督导在实际管理及服务中心做好示范及监督

作用。

（2)探索机构培训多元化。严格筛选讲师，在实务能力和授课

形式方面进行多元化尝试，同时丰富培训的内容，使得培训更具有针

对性。菜单式培训方面，由机构选定培训主题，并对培训内容进行集

中审核与培训，在共性的基础上，注重交流与分享。此外，开展外部

培训，鼓励参加外部培训等，引入外部培训资源，并尝试不同的培训

形式，对机构培训进行有效补充，培训内容及形式也更加丰富和多元

化。

5、推动专业领域研究工作

注重对督导总结、改进和创新三个部分的考核，推动机构骨干人

才和全体同工进行服务领域研究工作，鼓励督导人员坚持专业领域探

索和研究工作。

（五）财务管理

做好各服务点财务监管，加强落实各服务点的预算、决算制度，

每季度对服务点的财务支出进度进行监控，出具监控报告，通过财务

监管，清晰了解费用支出情况，避免出现类别超支情况。项目结项后，

对项目的费用收支做准确的决算。