警调联动显奇效辖区居民都说好

3月8日下午，一位中年妇女向“警调联动”工作室求助，她焦急地说：“我叫刘某，是辖区居民。前段时间我在一个微信群里订购了一批价值2200元的花苗，并直接把全款转给了群主，但对方一直拖着不发货导致我受到经济损失。我要求退货，对方不同意且态度强硬、一再拖延。现在钱不退，货也不发，我感觉被诈骗了所以来派出所报警，请求立案处理。”民警建议先走民事调解，警民联调室当天值班的专职人民调解员、律师接待了刘某。

了解事情后陈红、虎小兰老师分析提出：“就情况来看不像是诈骗，如果是可能就直接把你拉黑了，不会再保持联系，况且你留有对方的电话号码和身份证号，据此判断可能是遇到了贪占小便宜的人，我们先尝试与他沟通，看看能不能做做工作”，随后便与对方进行电话、微信、视频聊天等方式沟通协调，协商后对方表示只退一半货款1100元，刘某不同意，这时专职人民调解员和律师将情况告知当班民警，希望通过警方的力量敦促对方履行，民警通过对方电话号码等线索查出了对方地址，由此联系到云南昭通派出所。陈红、虎小兰老师与当地警方反映此事，最终卖家把2200元全额退款给刘某。经过专职人民调解员、民警、律师三个小时耐心细致的工作，最终成功调解了这起案件，赢得了当事人的刘某的大力好评。3月10日上午，刘某及亲友携带写有“警民联调 为民服务”的锦旗再次来到“警调联动”工作室，一再对专职人民调解员陈红、虎小兰老师，警官及律师表示感谢。

这起纠纷能够及时化解离不开“警调联动”工作机制，有专职人民调解员前期工作的铺垫，民警才能后续跟进快速解决，“警调联动”的工作模式既解决了警力不足的难题，又满足了群众对于化解矛盾纠纷的需求。2020年11月26日，新一轮警改收尾之际，花园路司法所与派出所快速对接，多次酝酿“警调联动”工作模式，并设立“警调联动”工作室，派驻专职人民调解员和律师进驻调解室。以警民联调室为集中点，对接到的矛盾纠纷根据性质第一时间明确和界定后及时受理调解，根据需要调动社区、公安、劳动监察等职能部门，及时参与形成合力。同时本着便民利民、调解成效的原则适时将矛盾纠纷分流到对应社区调委会跟进调解，自“警调联动”新机制实施后，各相关部门协同配合做好化解工作，通力合作，群众对调解的满意度也得到进一步提升。