郑州地铁行·暖心护航｜小黑蚁志愿服务队在行动

郑州地铁行·暖心护航｜小黑蚁志愿服务队在行动

假期的打开方式有很多种，而我们选择穿上红马甲，在人来人往的地铁站，解锁一场温暖的社会实践。城市地下的钢铁脉络里，总有一抹红色身影温暖着匆忙的旅途。郑州大学小黑蚁志愿服务队“地铁行，暖心护航”项目实践队，在1月29号走进郑州地铁站，用行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

明亮的站厅里，黄色的墙面与红色的志愿旗帜相互映衬，构成了温暖而充满活力的画面。郑州大学小黑蚁志愿服务队的队员们戴着统一的红色志愿帽，或站或蹲，共同举着“地铁行，暖心护航”的旗帜合影。清晨的微光透过地铁站的通风口洒在他们身上，每个人的眼神里都透着坚定与期待。这不仅是一张简单的集体照，更是一份郑重的承诺——他们将以小黑蚁般坚韧、团结的精神，在接下来的志愿服务中，为每一位乘客送去安心与便利。旗帜上的金色字样在灯光下熠熠生辉，就像他们的志愿初心，在城市地下的钢铁脉络里闪闪发光。这一刻的定格，既是活动的起点，也是青春担当的见证，预示着一天温暖而充实的服务即将展开。

 镜头下，志愿者们围站成半圆形，目光齐齐聚焦在前方讲解的地铁工作人员身上，构成一幅满是求知欲的生动画面。工作人员正用清晰的手势和精准的语言，讲解着列车进站时的引导规范：“列车进站前，要提前站在屏蔽门旁，手臂平伸指向黄线，提醒乘客不要越线。”从乘客问询的应答话术到无障碍服务的注意事项，从客流疏导的站位技巧到突发状况的应对逻辑，每一个细节都被反复强调、细致拆解。志愿者们眼中的光芒，是对即将到来的服务的期待，更是对“奉献”二字最真切的践行，这一刻的专注，为后续的志愿服务筑牢了专业的根基。

 在地铁安检口的人流中，志愿者的红马甲是最醒目的标识。她微微俯身，身体倾向面前的乘客，目光与对方的手机屏幕齐平，手指轻轻点在屏幕上的线路图，耐心确认着乘客的目的地与换乘方案。“您是要去火车站吧？从这里坐1号线到二七广场站换乘3号线会更快捷。”她的声音温和而清晰，在嘈杂的站厅里格外让人安心。乘客原本有些犹豫的神情，在她细致的讲解中逐渐舒展，指尖在屏幕上跟着她的指引滑动，不住点头回应。

列车完成上下客后，屏蔽门正缓缓关闭，志愿者依旧保持着标准的引导姿势——手臂平伸指向黄线，目光沉稳地关注着屏蔽门的闭合状态。她的站位精准，与屏蔽门保持着安全距离，既不影响乘客通行，又能第一时间留意到异常情况。当屏蔽门即将完全闭合时，她会轻声提醒仍在靠近的乘客：“门要关了，请不要靠近。”屏蔽门上“灯闪铃响脚步停”的提示语，在她的行动中得到了最直接的诠释。即使在列车离站后的“空窗期”，她也没有丝毫松懈，始终坚守在岗位上，用稳稳的站姿和认真的态度，为站台的安全秩序筑牢最后一道防线。

台阶上，志愿者主动接过乘客手中沉重的行李箱，稳稳地帮其搬上楼梯。在没有自动扶梯的区域，这看似微小的举动，却能让拖着行李赶路的人瞬间卸下疲惫。

一句“我帮您吧”，一次有力的托举，让陌生人之间的距离在冬日里悄然拉近。无障碍电梯前，志愿者主动留意到拎着大件行李的乘客，默默陪伴在侧，随时准备提供帮助。这份细致的观察与主动的关怀，让特殊需求的乘客感受到被重视的温暖。

 自动扶梯匀速上行，志愿者与乘客并肩而立，身体微微转向对方，专注聆听着乘客关于换乘路线的疑问。他没有因为身处移动的扶梯而敷衍了事，而是在短短十几秒的时间里，用简洁清晰的语言给出了精准指引：“您到楼上后左转，就能看到1号线的乘车标识，直接过去就可以换乘。”乘客原本略带迷茫的神情在他的讲解中逐渐明朗，轻轻点头表示理解。这种“移动中的服务”，打破了固定点位的局限，让志愿帮助渗透到出行的每一个环节，既不耽误乘客的行程，又高效解决了问题，是地铁志愿活动中极具巧思的温暖细节。

 在人流穿梭的站厅，志愿者的红马甲在白色立柱与灰色地砖的映衬下格外醒目。她快步走向一位驻足观望的乘客，主动上前询问：“您好，请问您需要什么帮助吗？”得到对方询问出口方向的回应后，她立刻转身指向立柱旁的指示牌，清晰说明：“您要去的C出口就在前面左转的位置，我带您过去吧。”她的脚步不急不缓，与乘客保持着舒适的距离，一边走一边补充着沿途的标识特征，确保对方后续也能顺利找到方向。这种主动上前的服务意识，让原本可能在站厅里徘徊的乘客少了迷茫，多了安心，也让志愿精神在一次次主动迈步中传递得更远。

在无障碍电梯门前，志愿者正站在一位拖着大件行李的乘客身旁，身体微微前倾，专注地协助对方操作电梯按钮。她的目光落在电梯面板上，手指轻轻点向目标楼层，同时轻声确认：“您是要去负一层乘车，对吗？”在这个看似寻常的场景里，志愿者的细致与耐心，让携带大件行李的乘客感受到了切实的便利。郑州地铁的无障碍设施，正是因为有了这样的志愿帮扶，才真正成为乘客出行的“暖心通道”，也让“无障碍”的理念从设施延伸到了人与人之间的关怀。

这些画面，没有宏大的场景，却满是真实的温暖。小黑蚁志愿者们用一次次主动的问询、一个个清晰的手势、一句句耐心的解答，让郑州地铁的地下空间充满了青春的温度。

他们的行动证明，志愿服务从来不是轰轰烈烈的壮举，而是藏在“再确认一下”“我帮您看看”的细节里，藏在每一次为他人着想的心意里。