开封【善读书院】读：“一个组织最大的浪费，把有能力的人，放在了错误的位置上 ”

避免“错位之殇”，让志愿服务组织绽放光彩

“一个组织最大的浪费，是把有能力的人放在了错误的位置上”，这一观点对于志愿服务组织而言同样振聋发聩。志愿服务组织虽不以营利为目的，但同样依赖志愿者的能力与付出，若不能合理安置志愿者，不仅是对志愿者资源的浪费，更会影响组织目标的达成与社会公益事业的发展。

志愿者“错位”带来的危害

志愿服务组织中，志愿者是核心资源。与一般组织中的员工类似，志愿者也是具有持续成长和创造价值的潜力。当有能力的志愿者被放置在错误位置时，首先损失的是志愿者个人在志愿服务中本应产生的直接贡献。比如，一位擅长沟通协调、组织活动的志愿者，若被安排去做简单的物资整理工作，其沟通组织能力无法施展，直接影响了活动筹备的效率与质量。

   更为关键的是，志愿者原本能为组织带来的“增量”价值也消失不见。这种“增量”可能体现在创新服务方式、拓展服务领域、提升组织影响力等多个方面。例如，一位有专业医疗知识的志愿者，若能被安排到合适的医疗志愿服务项目中，或许可以提出新的健康科普方案，吸引更多人关注健康问题，扩大组织的社会影响力；但若被错配到其他不相关岗位，这一潜在价值就无法实现，组织发展的天花板也会因此降低。

志愿服务组织中志愿者“错位”的常见情况

勉强留下，心已游离

部分志愿者可能出于各种原因，虽然明知当前志愿服务岗位与自身能力和兴趣不匹配，却难以离开。可能是已经投入了一定时间和精力，觉得放弃可惜；也可能是担心离开会影响自己在组织内的声誉或其他潜在收益。于是，他们留在岗位上，只是机械地完成任务，不出错也不出彩。比如，一位热爱文化艺术、希望参与文化传承志愿服务的志愿者，被安排到行政事务岗位，负责文件整理和会议安排。他内心渴望参与文化活动策划与执行，却因上述原因留在行政岗位，占着位置，而真正适合行政工作、有热情的志愿者却无法进入，导致行政工作效率不高，文化志愿服务也因缺乏专业人才而难以创新发展。

晋升不适，能力错配

在志愿服务组织中，也会存在志愿者晋升后不适应新岗位的情况。一些志愿者在原岗位表现出色，被提拔到管理岗位或负责更复杂项目的岗位。然而，新岗位所需能力与原岗位截然不同。例如，一名原本在基层从事直接服务工作的志愿者，因工作认真、服务态度好被提拔为项目负责人。但项目负责人需要具备统筹规划、资源协调、团队管理等多方面能力，而该志愿者仍习惯用过去直接服务的方式开展工作，导致项目推进缓慢，团队成员积极性受挫，自己也陷入“变得不行”的困境。

组织设计，消耗精力

志愿服务组织自身的流程、层级和汇报关系设计不合理，也可能导致志愿者错位。有时，关键志愿者被大量繁琐的内部事务缠身，如频繁参加各种会议、填写复杂报表、协调内部矛盾等，真正用于服务对象、开展核心志愿服务工作的时间少之又少。比如，一个负责社区关爱老人项目的志愿者团队，由于组织内部汇报流程繁琐，志愿者需要花费大量时间准备各种汇报材料、参加多层级的汇报会议，而真正用于陪伴老人、为老人提供实际帮助的时间被严重压缩，导致服务效果大打折扣，志愿者也因无法将精力放在关键工作上而感到沮丧。

未能放弃，资源错占

志愿服务组织在发展过程中，也会积累一些不再重要或不该继续开展的业务、流程和项目。但由于各种原因，如习惯使然、担心影响组织形象等，未能及时放弃。这些陈旧事务继续占用组织资源，而最能干的志愿者往往被分配去处理这些事务。例如，一个环保志愿服务组织，早期开展过一些小型的环保宣传活动，随着时间推移，这些活动形式已过时，效果不佳，但组织因“一直这样”而保留。结果，组织里擅长策划创新活动的志愿者被安排继续组织这些陈旧活动，无法将精力投入到更有意义、更具影响力的环保项目中，导致组织错失发展新机遇。

避免志愿者“错位”的策略

精准匹配，人岗相适

志愿服务组织在招募志愿者时，应充分了解志愿者的专业技能、兴趣爱好、性格特点等信息，同时明确组织内各个岗位的职责和要求。通过科学合理的匹配机制，将志愿者安排到最能发挥其优势的岗位上。例如，对于有教育专业背景且喜欢与孩子相处的志愿者，安排到儿童教育志愿服务项目中；对于擅长组织活动、有较强协调能力的志愿者，安排负责活动策划与执行工作。

培训提升，助力转型

当志愿者面临晋升或岗位调整时，组织应提供针对性的培训和支持，帮助他们提升新岗位所需的能力。比如，为晋升为项目负责人的志愿者提供项目管理培训，包括项目规划、资源分配、团队管理等方面的知识和技能；为从基层服务岗位转到宣传岗位的志愿者提供宣传策划、文案撰写、新媒体运营等培训，使其能够顺利适应新岗位，发挥更大作用。

优化组织，精简流程

志愿服务组织应定期审视自身的流程、层级和汇报关系，去除繁琐、不必要的环节，提高组织运行效率。将志愿者从繁琐的内部事务中解放出来，让他们有更多时间和精力投入到核心志愿服务工作中。例如，简化汇报流程，减少不必要的会议和报表，采用信息化手段提高信息传递效率，使志愿者能够更专注于服务对象的需求。

学会放弃，聚焦重点

志愿服务组织要有勇气和决心对不再重要或不该继续开展的业务、流程和项目进行“有目的地放弃”。集中资源，将最能干的志愿者安排到组织的核心业务和关键项目上，聚焦重点工作，提升组织的服务质量和影响力。例如，环保志愿服务组织经过评估，决定放弃一些效果不佳的小型宣传活动，将人力、物力投入到开展大型环保公益活动、推动环保政策倡导等更有意义的项目上，吸引更多志愿者参与，扩大组织的社会影响力。

志愿服务组织应深刻认识到避免志愿者“错位”的重要性，通过精准匹配、培训提升、优化组织和学会放弃等策略，用好每一位招募来的志愿者，让志愿者在合适的岗位上发光发热，实现个人价值与组织目标的双赢，为社会公益事业做出更大贡献。