勿让“无意识”扼杀顾客

2015-2-6 22:29 | 评论: 0|来自: 第一茶叶网

摘要: 　问：顾客为什么进店却没买东西？价格太高、活动力度不够、产品不喜欢、品牌不够响、竞争对手太强......这些客观因素在导购的嘴里随即都可以说出好几个。但是，顾客不买单仅仅是这些原因吗？错了，顾客不买单首要原 ...

　问：顾客为什么进店却没买东西？价格太高、活动力度不够、产品不喜欢、品牌不够响、竞争对手太强......这些客观因素在导购的嘴里随即都可以说出好几个。但是，顾客不买单仅仅是这些原因吗？错了，顾客不买单首要原因出现在导购身上，为什么这么说呢？导购是销售中最关键的人物，所谓“成也萧何败萧何”，业绩上去了靠导购，业绩下滑了当然跟导购也有莫大的关系。接下来让我们来看看导购是如何让顾客“不买单”的！

在茶叶市场中常听到这样一句话：“千万不要得罪顾客，否则业绩跟他一起跑了。”“得罪”这个词我们有两种解释：有意得罪人和无意得罪人。例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，我相信这类低级错误，在茶业界中已经很少有营业人员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢?小编总结了如下几个方面：

　　首先，表情不到位。人的表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制的时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是说导购自己也不知道自己的脸上大部分时间是什么表情，在顾客进入茶店的时候，导购肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，导购的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热情。

　　其次，言语得罪人。这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上哪些得罪顾客的禁语，而是说出让顾客心理不舒服的话，例如：

　　1、这款茶2000元/斤，确定要买了再给试喝!

　　2、这个价格不贵了，不信你上别人家看看吧!

　　3、你到底买不买啊!

　　还有营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

　　1、直接否定顾客原有的购买计划

　　2、批评顾客当前在使用的产品

　　3、我说句真话吧(顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢?)

　　4、我们店里有个规定(上级对下级才说规定，店里凭什么对顾客说规定?)

　　5、这是全国统一零售价(多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想)

来自: 第一茶叶网 ;红尘依旧