塞纳左岸业主春节装修不停工，客服值守解难题

2015-3-10 15:48 |原作者: 魏娜 | 评论: 0

摘要: 每到一年一度的新春佳节，万家灯火时分，和家人一起贴春联、包饺子、吃年夜饭、看春晚，或许是每个人一年中最温馨的时刻。在这个张灯结彩、喜气洋洋的羊年春节，是谁在小区中默默守候着团圆中的人们？又是谁默默失去 ...

每到一年一度的新春佳节，万家灯火时分，和家人一起贴春联、包饺子、吃年夜饭、看春晚，或许是每个人一年中最温馨的时刻。在这个张灯结彩、喜气洋洋的羊年春节，是谁在小区中默默守候着团圆中的人们？又是谁默默失去了与家人团聚共度佳节的宝贵时间？

地点：河南区域塞纳左岸服务处

人物：范盛楠（除夕到初一，坚守岗位，为业主装修做好服务）

2015年2月，塞纳左岸的90户业主欢欢喜喜拿到了新房钥匙。在这个羊年春节当头，作为新交付的园区，过年期间的物业服务问题显得尤为重要，特别个别业主赶工，春节装修不停工。从腊月二十九到大年初一，塞纳服务处客服部主管范盛楠一直在自己的工作岗位上，为业主春节期间遇到的装修问题，沟通协调。

大年初一一早，小区周边的鞭炮声还萦绕在耳旁，范盛楠就来到工作岗位上，打卡的路上碰到值班的安全部兄弟，她热情地问候新年。刚坐下来，电话铃就响了，“您好！开元物业客服前台为您服务，您请讲！”，接听了电话后才知道是一户高层住户的业主，为了早日住进新房，春节期间装修不停工。由于这栋楼高层的二次供水系统还没有完工，之前一直是开发商安排专人为装修户运送装修用水。由于春节放假，送水的人也休息了。现在业主要装修，却没有水用，业主很着急就把电话打到了客服中心，请客服人员帮忙协调。

在了解情况后，范盛楠先安抚业主情绪：“先生您现在的情况这边我已经了解，请您先不要着急，我会尽全力帮您协调！”挂了电话，她赶紧给房产工程部负责人打电话，因为是春节，房产人员也都回老家过年了，他们在外地，没法解决问题。怎么办？她又抓紧时间联系设施部，让设施师傅们想想办法。熟悉园区的设施师傅想到小区内有一处用来浇花的水管可以用，是否可以让装修工人从此处取水呢。给范盛楠说了后，她想到这是个解决问题的好办法。但是，现在这个水管还处在小区的未交付区域，这个水管的管理权还是在房产公司。这需要经过房产公司的同意。于是，她将此事报告了服务处经理后，在经理的授权下联系房产公司的管理人员。在此期间，焦急的业主又亲自来到了客服中心，询问处理的进度。最后经过范盛楠一上午与房产公司各管理人员的协调，最终征得了房产公司的同意，由每天的设施浇花的水管师傅去开启水龙头，装修工人自己去提水。这样这个难题得到了圆满解决，答复业主后，业主直说：“还是物业有办法，过节不放假，为我们业主解决了难题！”之后，满意离去。

为了让新业主度过一个平安祥和的春节，在节日期间装修没有后顾之忧，在二十九、除夕、大年初一、连续三天的时间，她都在自己的工作岗位上坚守。感谢这些坚守岗位的守业人，正是有了他们的付出，才有了小区的祥和安宁。