农发行河南省分行营业部营业室国际业务创佳绩

　　2014年以来，在省分行和营业部党委的正确领导下，营业室把国际业务作为推进业务发展的重要抓手，实现了国际业务规模和外汇收益的持续增长，不仅被总行确立为国际业务“四梁八柱”样板行、国际业务三星级经办行，而且为营业室创造了207万元的中间业务收入，创历史最好水平。

　　一、明确发展方向，转变经营理念。

　　一是领导重视、部门协调。2014年，营业室立足实际，在深入进行市场调研的基础上制定了“本外币一体化经营、一体化营销、一体化管理、一体化核算”的本外币一盘棋工作思路。以国际结算业务为基础，以贸易融资业务为突破口，带动本外币业务全面协调发展。二是牢固树立服务理念。国际业务的发展对农发行各项业务都有很大的促进作用。比如：丰富金融服务功能、扩大存款来源、防控信贷风险、增加中间业务收入等。基于对国际业务发展的正确认识，营业室要求每一位员工都要牢牢树立全行办国际业务的服务理念。“对于好不容易营销到的客户，无论如何都不能在我手上流失”、“传到我手上的工作我一定要加班加点、保质保量按时完成”，这就是根植于每一位员工心头的基本想法，有了这样的想法，处理业务就会高效、快捷，真正想客户之所想，急客户之所急。三是加大国际业务考核力度。将任务分解下达至客户经理，并对国际业务工作实行“专项任务、专项考核、专项奖励”。

　　二、加强客户营销，实施各方联动。

　　2014年初，营业室就根据进出口客户情况定下了国际业务营销任务，但一两个月过去了，业务办理不甚理想。分析主要原因还是客户经理不熟悉国际业务，而国际业务部的同志又不直接管企业，造成业务营销出现脱节现象。为了解决这个问题，一方面由国际业务部的同志为客户经理总结、提炼、传授、普及常用国际业务知识，以便客户经理与企业打交道时不失时机地宣传农发行国际业务。另一方面，国际业务部的同志直接参与客户营销管理工作，指导客户经理如何宣传国际业务产品，如何防范国际业务风险。这样，在联动营销过程中，不但掌握了客户的第一手资料，也在客户经理中普及了国际业务知识，让他们感觉到国际业务的营销其实和人民币并没有差别，只要能做人民币业务就可以做外币业务，只要他行可以做的我们农发行也照样可以做，消除了大家对国际业务营销的畏惧心理和模糊认识。

　　为了更好地满足客户需求，营业室采取定期走访、不定期电话沟通、银企座谈等多种形式加强与企业联系，详细了解客户的业务情况和需求，积极推介农发行国际业务产品，在办理汇款、托收、信用证等传统国际结算业务的同时，加大了减免保证金开证、进口押汇、出口押汇等高附加值贸易融资业务的营销力度，扩大了国际业务吸引力和影响力。如：为郑州朝歌纺纱有限公司办理信用证项下进口押汇893.75万美元，办理全省首笔外币出口贴现等。重点客户的维护营销和新业务产品的办理不仅给企业带来了融资便利，也为营业室增加了国际业务收入，实现了银企双赢。

　　三、提升服务水平，灵活运用产品。

　　客户进了门，又不怎么办理业务，明知道客户有不少外汇业务，却在我行办理得很少，外汇业务都流失到其他行去了。为此，营业室千方百计上服务，想尽办法挖潜力。一是开辟国际业务绿色通道。对国际贸易融资业务实行联合办贷，信贷部门、会计部门、国际业务部门同步运行，加速办贷流程，保证国际业务的办理在各部门、各环节的高效通畅和衔接，工作效率大幅提高。二是主动上门服务。深入企业了解生产经营和进出口业务情况，为企业在国际业务结算方式、贸易融资和授信方案等方面提出合理化建议，提高了企业办理国际业务的积极性和主动性。三是灵活运用国际业务产品。把研究外汇市场行情、灵活运用国际业务产品及产品组合作为价值创造的不二法门。及时了解本外币市场信息，准确把握货币市场、外汇市场的最新动态，积极寻找市场商机。例如：为解决某企业外汇贸易融资需求，营业室根据企业实际情况，为该企业设计办理了一笔300万美元的“即期信用证业务+进口押汇”的贸易融资产品组合，结果满足了客户业务资金需求，并且获利丰厚，深得客户赞许，而营业室不仅取得了低成本保证金存款，还收获开证手续费、外币汇兑收益和贸易融资利息收入，由此综合收益35万元，实现银企双赢。

来自: 中国经济网 ;原作者: 李迎 胡瑞洁 不离；不弃