河南开封城区分公司“五个及时”做好零售客户服务工作
摘要: 近日，河南开封城区烟草专卖局（分公司）积极采取措施加强客户服务工作，通过做到“五个及时”，不断提升卷烟零售客户服务水平。 一是及时了解客户需求。要求客户经理在走访客户的过程中，注意了解客户对服务、货 ...
|
近日，河南开封城区烟草专卖局（分公司）积极采取措施加强客户服务工作，通过做到“五个及时”，不断提升卷烟零售客户服务水平。 一是及时了解客户需求。要求客户经理在走访客户的过程中，注意了解客户对服务、货源投放等工作的评价，了解客户反映的消费市场动态情况，及时做好分析反馈工作。 二是及时宣传行业政策。客户经理在走访客户的过程中，及时宣传行业方针政策，帮助客户把握时机，便于客户做好经营工作，确保销售工作顺利开展。 三是及时受理客户投诉。本着“一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，虚心、诚恳、认真地听取客户诉说，耐心地做好客户的宣传解释工作，赢得客户理解与支持。 四是及时收集市场信息。及时做好客户建议情况、库存情况、品牌培育情况等市场信息的收集，在关注零售客户卷烟库存总量的同时，加强对重点骨干品牌、新品卷烟品牌库存进行登记，做好及时补货及调控。 五是及时做好帮扶工作。要求客户经理在走访客户的过程中，关心客户身边的小事，留意客户在经营与生活中的困难，及时帮助残疾客户、电话故障客户、存款困难客户等联系解决存款与订货工作，确保成功订取卷烟。
来自: 河南开封市烟草专卖局<公司>办公室 ;张亚鸽
|
最新评论
Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.