漯河：将优化医疗服务落到实处

2015-4-22 15:36 | 评论: 0|来自: 漯河市政府

摘要: 自漯河市“优化门急诊服务流程和改善群众就医感受”活动开展以后，漯河市中心医院立即召开专项工作会议，结合医院实际，成立领导组织，全面动员部署，制订出具体工作方案。要求医院各部门认真落实优化门急诊服务流程 ...

自漯河市“优化门急诊服务流程和改善群众就医感受”活动开展以后，漯河市中心医院立即召开专项工作会议，结合医院实际，成立领导组织，全面动员部署，制订出具体工作方案。要求医院各部门认真落实优化门急诊服务流程的各项措施，明确责任分工，公示整改目标，细化各项任务措施。

　　提升门诊服务优化就医环境

　　适应现代医院服务流程，适当拓展部分诊区面积，腾出部分行管办公用房，增加内科诊室、外科诊室和超声诊断科室诊区面积。

　　改革现有就诊模式。推行门诊部各楼层分诊挂号制度，实行“一人一诊”，患者挂号分诊后在候诊大厅等待语音叫号，有效保护患者隐私。

　　加强对门诊医生的考核管理。逐步增加门诊坐诊医生数量，实行门诊部定期查岗和节假日总值班一天四次查岗制度，避免空岗、脱岗现象发生。

　　实施医技科室弹性排班制度，门诊检查优先于病房常规检查，力争让门诊患者当天做完检查，减少患者往返医院次数。全面推行检验检查报告按时发放制度，大型医疗设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查结果优先出具。

　　建立门诊应急处理预案，在门诊出现就诊高峰时，行管、后勤等职能部门工作人员分组到重点区域做好患者分流、引导工作，保障就诊秩序稳定。

　　为改善患者就医感受，医院对就医环境进行了系统的整改：一是保持就医环境整洁舒适。定期清理医院门外占道经营，规范院内停车，保障院内行车道路畅通无阻，增派专人负责车位管理；做好候诊、就诊区域及各楼层卫生保洁，加强公共卫生间等基础设施环境治理，严格落实无烟医院禁烟要求。二是优化导示、安全系统。

　　门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，优化就诊流程引导系统，要求各部门标牌及指示系统清晰、准确；易燃易爆、有害有毒物品和放射源等设置醒目的安全警示标志。三是改善便民服务措施。在为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸笔等基本便民设施的基础上，大力改善就诊环境，打造宾馆式、花园式的医院环境；完善无障碍设施，在放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射保护并为各楼层合理增设候诊椅。四是探索推行“MDT模式”(多学科协作诊疗模式)。积极探索建立MDT模式，设立多专科联合诊室或诊疗区，为有效救治患者提供便利。

　　强化科学管理提高急诊能力

　　为进一步增强急诊急救能力，及时救治危重症患者。市中心医院加快了急诊科和急诊重症监护室标准化、规范化建设，实行急诊患者按病情轻重分级、分类处置，着力解决专科急诊出诊难问题。对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿童等各类急危重患者，畅通专科急诊绿色通道，加强急诊与临床科室间的衔接。做好专科出诊医生值班的统筹安排，确保三分钟出诊，保障急救质量和医疗安全。加快新规划建设急救中心建设，扩充急救工作场所的面积，最大限度满足急诊急救需求。

　　落实疾病应急救助制度。严格落实每年两次的基金集中核销制度，对需要紧急救治，但无法查明身份或无能力缴费的患者，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。

　　强化院前急救服务。完善院前医疗服务体系，加强调度指挥，在无特殊情况下，市区范围内要求急救人员接到呼救信息后10~15分钟内赶到现场开展救治，转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息的共享和医疗服务无缝对接，不推诿、拒诊急诊患者。

　　规范医疗行为改善就医感受

　　倡导合理用药。强化合理检查、合理使用高值耗材，杜绝医药费用不合理增长。逐步减少门诊输液、减少用药不良反应，控制门诊患者抗菌药物处方比率不超过20%。

　　推进检查结果互认。认真贯彻落实省卫计委《关于开展医疗机构之间医学检验检查互认工作的指导意见》，在加强医疗质量控制的基础上，全面落实二级以上医院间检验、影像结果互认制度。

　　规范医疗服务收费。规范实施院务公开，切实维护患者的知情权。医院所有医疗服务、医药用品等价格均要在相关科室、收费处等醒目位置进行公示。缴费单据的收费项目、收取金额要求详实、准确。持续完善“门诊一卡通”和“银医一卡通”相关功能，实施电子申请单制度，增开建卡、充值窗口，减少患者排队等候次数和时间。

　　发挥信息化优势，提高门急诊服务质量。一是进一步加大自助终端设备的投放力度。在医院门诊部大厅、急诊大厅和各个楼层增加自助建卡、充值设备，分流人工建卡充值排队患者；在检查科室增添影像胶片和报告单自助打印设备，分流检查报告领取人员，减少患者排队等候时间。二是全面推行“语音叫号系统”。在超声检查科、健康管理中心等科室启用“语音叫号系统”，患者挂号或者在检查科室登记后，根据语音提示有序就诊检查。三是推出“掌上医院”软件，患者可通过智能手机实现自助挂号、缴费等功能，减少患者在门诊环节不必要的排队和等候。

　　漯河市中心医院相关负责人表示，为保障“优化门急诊服务流程和改善群众就医感受”活动各项措施的有效落实，切实提升门急诊医疗服务质量。

　　随着活动的深入开展，市中心医院将广泛开门纳谏，虚心接受群众的意见和建议。在活动后期，医院将邀请漯河市部分人大代表、政协委员、新闻媒体和医院医德医风社会监督员参与就诊体验，并收集归纳群众就医感受，根据群众意见及时整改反馈。对活动实施中取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等进行认真总结和改进。

来自: 漯河市政府 ;张亚鸽