在全院掀起“走一线、转作风、帮一线”的高潮
摘要: “临床为病人服好务，行政为一线服好务”是保证医院高效运行的重要措施。行政如何为临床服务？在全面提升临床服务质量的今天，是摆在全院行政部门亟待解决问题。8月4日，程院长带领部分行政科室负责人和科室工作人员 ...
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“临床为病人服好务，行政为一线服好务”是保证医院高效运行的重要措施。行政如何为临床服务？在全面提升临床服务质量的今天，是摆在全院行政部门亟待解决问题。8月4日，程院长带领部分行政科室负责人和科室工作人员，深入南院门诊、医技、临床等科室找服务环节漏洞，发现现场问题，分析解决方法，给行政“走转帮”带来思考。
早晨7:50，程院长带领院办、医务部、护理部、总务科等行政后勤人员来到了南院门诊。前来看病的患者陆续走进医院，办卡登记的患者挤满了导诊台，办卡缴费的4个窗口也排起了长队，看上去大厅内已熙熙攘攘。 8:00，门诊西药房内的灯光还未开起，窗外已经有了取药者。 像这种情况，行政人员可以在现场督促收费窗口，高峰时增加一两个窗口，药房8:00上班时保证有一个人按时到位，这样问题就可以解决了。程院长说，因为上班后的一段时间，病人还未拿到处方，药房往往此时是低峰，12:00之后这里高峰往往还不退，这也是提高服务效率的做法。
程院长说，“走一线、转作风、帮一线”是转变工作作风，提升行政效率的有效手段。所谓“走一线”就是行政深入一线，了解实情；“转作风”就是通过“走一线”，转变“懒散闲”的工作作风，主动工作，创造性工作；“帮一线”是要通过“走一线”，了解一线所需、一线困惑，主动帮助解决问题。“走转帮”关键在“走”，走下去，才能转作风，知下情，帮得到位。 程院长号召全院行政部门，以服务临床一线为抓手，以典型引路，积极有效地推进行政“走转帮”深入的开展，不断推进医院整体服务再上新台阶。
来自: 河南大学淮河医院 ;原作者: 院办宣传组 赵子君
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