强化细节管理 提升服务质量 为产后妇女提供优质服务
摘要: 2016年9月19日晚上8点，郑大三附院产后康复科治疗室依然灯火通明。原来是保健部胡孟彩主任带领科室全体人员在进行有关“促进服务质量持续改进和提高”的学习。此次学习目的在于强化细节管理，努力构建和谐医患关系， ...
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2016年9月19日晚上8点，郑大三附院产后康复科治疗室依然灯火通明。原来是保健部胡孟彩主任带领科室全体人员在进行有关“促进服务质量持续改进和提高”的学习。此次学习目的在于强化细节管理，努力构建和谐医患关系，为产后妇女提供优质服务。对细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提高，医疗安全能否保证，患者能否满意，其作用举足轻重。要确保患者安全，最重要的是防范于未然，而做好防范最重要的工作就是处理好细节。针对如何做好细节管理，产后康复科建立了一套切合科室实际的制度。 不断完善科室制度。按照医院要求和平时检查发现的问题，不断完善科室各项制度，适时修改和补充完善，尤其强调杜绝服务性投诉。 重视人性化服务。积极帮助产妇解决产后遇到的诸多问题，提供母乳喂养指导、盆底康复、催乳和乳腺管疏通、子宫复旧、耻骨联合分离、腹直肌分离、妊娠纹修复、形体恢复等服务，让产后妇女在我科处处享受到人性化关怀。产后妇女作为特殊群体，有其特殊性，除要求工作人员拥有精湛的技术外，还要注意通过细节去化解产妇的疑虑，用亲切的语言耐心讲解产后可能遇到的问题，对其体贴入微，使其处于最佳的心理状态。对门诊治疗项目实行预约方式，避免患者等候，温馨提醒按时治疗，提高治疗质量。 加强薄弱环节的管理。节假日是工作的薄弱环节，为了确保工作及时准确完成，保证患者安全，我科实行无假日制度，以患者为中心，随时为其提供优质高效的服务，确保患者满意。 细节管理要求产后康复科全体人员严格按照规章制度进行操作，增强服务责任心，多一份责任感，不漏过每一个细节，全心全意为产后妇女保驾护航。 （产后康复科 吴惠琰）
来自: 郑州大学第三附属医院 ;原作者: 吴惠琰 赵子君
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