【医务/岗位】

岗位社工开展失能老人沟通技巧培训

      为帮助病友获得更为周全细致的陪护，进一步提升医院护工服务质量，2016年11月25日下午四点至五点半，郑州豫欣老年病医院岗位社工联合医院护理部，针对全院护工开展了护理技巧培训会。

      本次培训内容分别为失能老人沟通技巧的运用及老人防跌倒知识普及，岗位社工主讲了失能老人沟通技巧的运用，除了向大家分享了“积极倾听”、“同理心”、“支持鼓励”、“低球技术”等沟通技巧，结合实例详细讲解了人的需要和失能老人的心理特点，也向大家普及了“真诚、尊重、包容、助人自助”的社工理念。通过此次培训，岗位社工帮助医院护工更好的了解了失能老人的需求，医院护工掌握了一定的沟通技巧，同时也了解了这些技巧背后的理念，当病友出现心理、生理、情绪等问题，也可更好更快的找准原因，及时沟通，预防矛盾的发生，缓解病友的心理压力。

      郑州豫欣老年病医院病友大多是慢性疾病的患者，其中失能老人，特别是长期卧床没有活动能力的病友需要护工长期且细致的照顾，因此相较于家属，在病友住院期间护工才是在陪伴最久的人。如果医院护工能够将社工理念逐步内化，掌握一定的沟通技巧，更深入的了解病友需求，病友就能感受到更多的支持和关怀，有助于进一步提高失能老人的生命质量。逐步提升医院护工的人文关怀意识，会是一个长期的过程，但只要社工在日常病区走访过程中潜移默化的感染，并通过定期组织培训传播社工理念和专业技巧，就能帮助更多病友受益。