农业银行南阳分行：跨界追款解民忧

近日，一位携带锦旗的年轻女士来到农行南阳理工学院支行服务大厅：“感谢农行，谢谢你们，是你们一心为客户服务的责任和担当帮我找回资金，太感谢你们了！”展开锦旗，上面“维护储户利益，全力为民解忧”两行大字熠熠生辉。

　　时间回放至2016年10月23日，农行南阳理工学院支行刚刚开始营业，客户梁女士就神色慌张地到营业大厅，找到运营主管王洪武，说自己早上醒来，看到手机短信提示，在凌晨四五点时，卡内资金被频繁转出。王洪武立即让柜员打出当日交易明细，发现客户卡上资金分多笔转走4万余元，手机短信连续提醒，但因客户熟睡，没有察觉。梁女士顿时连声说：“完了、完了，这可怎么办？”网点工作人员一面对客户进行安抚，询问其手机使用互联网情况，一面报警说明情况。

　　原来，梁女士在去年10月22日使用手机在苹果手机商店中买过东西，随后手机收到卖家发来的短信，梁女士没有多想，就点击确认了，谁知当晚卡内资金便被频繁转出。网点工作人员立刻意识到客户是中了钓鱼网站木马病毒，随即拨打苹果客服电话，以确认这些被盗款项是否真的是通过苹果商城平台转出；客服查询后，证实款项就是通过苹果商城转移的。当问询这些被盗款能否追回时，苹果客服说需要转接上级领导。经过重重询问，层层反馈，电话打了近两个小时，最终苹果客服也没有给出准确答复，追回款项的希望变得更加渺茫。梁女士垂头丧气，认为追回无望，就要“认栽”了；网点人员却没有灰心，在与客服沟通受阻的情况下，果断启动了反电信诈骗程序，把客户的资料收集完整，写好情况说明，上报上级行请求协助处理。

　　随后，通过网点、市分行、省分行数十次的电话沟通，数十次的邮件传递，历时两个月，直至追索至英国，最终将梁女士被转走的42笔43500元款项成功全部追回。

（新浪网）

来自: 新浪网 ;原作者: 孙晓升 朱亚康