“敲门入户”走到您身边——农业院社区服务中心工作纪实

前言

郑州市金水区花园路街道办事处农业院社区服务中心成立于2016年1月4日，由郑州市金水区政府购买，郑州市金水区恩夕社会工作服务中心负责运营，秉承“助人自助”的专业理念，合理配置工作团队，运用专业方法和技巧，整合和撬动社区资源，为社区居民提供普惠性、综合性的服务，致力于打造更具幸福感的社区。

为进一步了解农业院社区情况，获取居民服务需求，并为下个阶段的工作开展打好坚实基础，农业院项目组四位小伙伴成立了敲门入户小组，走进社区，挨家挨户进行上门探访服务，并发放居民服务需求问卷请居民填写，在这个过程中，我们获取了真实有效的居民服务需求信息，也了解了居民的生活状况，也为我们之后的工作提供了很大的数据支持。

在入户探访的过程中，当我们敲开居民的门时，首先便是向他们介绍我们的来意以及我们的职业，有时会收获满满的热情；有时候一些居民还是会比较迷茫，我们也会向他耐心讲解社工与社区的关系，听过我们的讲解，他们也愿意耐心的去填写问卷，提出自己的服务需求，遇到有特殊需要的居民时，我们就将这些点点滴滴的问题与需求都记录下来，回到办公室后整理成个案或者小组，有时也要为他们去链接一些资源，也有被“拒之门外”的情况，由于居民对社工的不了解，所以造成了这种比较“尴尬”情况，遇到这种情况时，敲门小组的小伙伴们依然不会气馁，我们向居民普及社会工作方面的知识，让他们明白社会工作专业所要开展的工作，从而使居民向我们打开自己的大门，接受我们社工提供的服务。这些都是我们在社区行走中结出的硕果。

在社区行走的第一阶段，我们通过线上线下两种途径向居民发放服务需求问卷，从中获取了重要的居民服务需求信息，也收获了许多经验与教训，同时也发现了工作中的不足，在接下来的日子里，农业院社区服务中心敲门入户小组会再接再励，继续深入社区，在探访中不断了解社区居民的服务需求，从而提供更具专业水平和贴心温暖的社会工作服务。