张道培：患者的问题没小事
摘要: 张道培从医多年来，无论是在业内还是在患者心里都有很好的口碑，技术好、服务好、善于沟通、以患者为中心……“其实医患关系很简单，患者需要什么，尽量沟通到位，先沟通再引导，最后达到预期目的!”张道培说。 ...
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张道培从医多年来，无论是在业内还是在患者心里都有很好的口碑，技术好、服务好、善于沟通、以患者为中心……“其实医患关系很简单，患者需要什么，尽量沟通到位，先沟通再引导，最后达到预期目的!”张道培说。 在张道培看来，患者提出的问题一定要重视，所谓患者的问题没小事，能解决的尽可能解决。 面对每一位找他看病的患者，张道培都会微笑着向患者打招呼，“您好，请坐!”在与患者沟通时，他注意关注患者的表情，沟通方式和面部表情均随着患者情绪的变化而改变，时刻站在患者的角度，取得患者的信任。“满足患者的需求，沟通才能更顺畅，沟通顺畅了才有利于接近医患关系!”张道培说。 在张道培眼里，良好的服务和沟通是取得患者信赖的前提，赢得了患者的依赖，才有利于施展自己专业才华! 他治好了焦虑症患者的消化道疾病 年前，一位中年男子因没有食欲，每天茶不思饭不香，在某医院消化内科开了药，随后，患者又来到神经内科找到张道培就诊。 “患者来的时候，一看表情就不自然，很焦虑，满脸愁容!”张道培说。通过耐心寻问患者情况，张道培判断其患有焦虑症。听到这个结论，患者严重质疑，坚持说自己不可能得焦虑症。 当时已到下班时间，张道培耐心与患者沟通，查找病因、分析病情、制定方案……他告诉患者，他的消化道疾病是焦虑症引起的，只要焦虑症治好了，消化道疾病自然就好了。并为患者留了自己的联系方式，有需求可以直接来找他。该患者回家后吃了三天治疗消化道疾病的药，未见好转。 第四天，患者找到张道培，并直接住到神经内科一病区，经过几天的药物治疗，患者明显有了食欲，气色也好了很好，再次见到他时，他不再是紧锁的眉头，取而代之的是满脸的笑容。以后，这位患者再有朋友想要看病，他都会推荐大家来郑州人民医院。 “在给慢性病的患者看病，首先要取得患者的信任，给患者充分的尊重，其实看病的过程就是交朋友的过程!”张道培说。
来自: 河南健康网 ;白佚名
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