交通银行河南省分行运用自助设备分流客户提升效率
摘要: 为有效提高服务质效，交通银行河南省分行营业部加大厅堂管理力度，运用自助设备操作方便，使用简单、功能快捷的优势，分流客户，提升服务效率。 进入“红五月”营销旺季，客户流量渐增，柜面服务压力加大，为满足 ...
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为有效提高服务质效，交通银行河南省分行营业部加大厅堂管理力度，运用自助设备操作方便，使用简单、功能快捷的优势，分流客户，提升服务效率。 进入“红五月”营销旺季，客户流量渐增，柜面服务压力加大，为满足客户多元化的服务需求，营业部采取：一是加大内部挖潜，合理分工，厅堂、柜面和客户经理岗位联动，引导、分流客户；二是加强对自助设备观察和指导，对新上线的多功能柜员机“智易通”等设备指定专人服务，确保使用率；三是配合相关公司加大设备维护力度，保障自助设备的高效运行；使用自助设备办理开卡、购汇、查询的客户络绎不绝，自助设备运转率、柜面业务替代率大幅攀升，客户反映良好。
来自: 中新网河南 ;朱亚康
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