“我的微笑，真心相伴”服务明星展示

      柜员是直接接触客户的窗口岗位，精神风貌和形象气质不仅表现其个人魅力，更代表着银行的形象。因此，柜员的形象直接影响着客户对银行的选择和判断。李翊娴作为交行平原路支行的一名基层柜员，服务好客户是她对自己基本的工作要求。在日常工作中，她总在不断思考，如何才能将客户服务好。

       首先，完善自我业务能力。客户来交行办理各项业务，主要还是想解决在日常使用银行各种产品中遇到的各项问题。所以在接待客户时，首先要做到的就是在客户的描述中，及时、准确地发现客户的问题，了解通过怎样的途径才能为客户解决问题。有一次，李翊娴在柜台上遇到一位客户，他在网上签约快捷支付时一直无法成功，提示银行预留手机号码有误。经查询，李翊娴发现客户未在交行预留手机号码，所以无法开通。正常的方法是需要客户填写信息采集表添加手机号码，但无法立即生效。在平时办理相关业务时，李翊娴发现通过添加客户网银中的联系电话就可以解决这一问题，而且可以立即生效。在向客户说明情况后，通过添加网银中联系电话的方式解决了客户的问题。这样不仅减少了客户办理业务的时间，还不耽误客户后续业务的处理。服务不仅是正确为客户办理相关业务，更需要通过自己的业务素质为客户简便办理业务，提高工作效率，节省客户的办理时间。

       其次，规范自我服务流程。李翊娴所在的平原路支行位于市中心，平时办理业务的客户很多。这就要求银行人员不仅要优质服务好客户，更要快捷服务好客户。在平时办理业务时，养成良好的习惯，理清服务的流程，再按服务标准的要求，快捷服务客户。在平时的工作中，李翊娴也会注意关注最新的服务要求，关注每期的服务通报，学习优秀员工的服务心得。

       最后，增强自我服务意识。作为一名基层员工，李翊娴认为，服务好客户是她的基本工作。在日常的服务中她对自己的要求就是发自内心地为客户提供满意的服务，从内心要对服务有足够的重视。想客户之所想，急客户之所急，真正把客户的事当做自己的事来认真对待。

      “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。作为一名新员工，李翊娴认为，自己今后的路还很长，需要学习的东西还很多。在今后的工作中要坚持将服务放在工作的首要位置，完善自我。和大家一起，努力提升客户对交行的感知度、了解度、满意度，同时做好业务推荐及销售，争取为把交行建设成一流的银行作出自己的贡献。 (张婷)

来自: 新乡日报 ;原作者: 张婷 不离；不弃