保安全,提素质,创精品,树形象 ——郑州客运段高铁四队党风引领客运工作 记者 李新民 通讯员 赵璐 位于全国铁路路网中心的郑州客运段担负郑州始发北京,上海,广州,西安,等全国各地旅客列车客运工作。 郑州客运段高铁四队党支部在保障列车安全平稳运输中,带领职工以“龙鼎嘉穗,温馨广南”出发,打造广南线路服务文化品牌。 广南线路班组利用“创精品”活动不断提升职工的服务标准,始终保持人民铁路为人民的宗旨。始终保持广南线路服务法:微笑服务,问候服务,主动服务。落实首问首诉负责制,商务车姓氏服务,拉进与旅客的距离。在线路上增加便民服务箱,内含(针线,口罩,创可贴,塑料袋等)方便旅客旅途。让旅客体验更美好。在线路上打造良好的口碑,让郑客人的优质服务在旅客之间口碑相传。 广南线路始终保持真诚的服务每一位旅客,做好耐心服务,为旅客解决实际困难,对“老、幼、病、残、孕”重点旅客,做到“三知三有”。主动加强巡视频次,及时解决重点旅客困难。广南线路争创优质服务品牌,全面提高服务水平。
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