[寻找身边文明人]南灵霞：微笑服务暖人心

 南灵霞成为“文明济源人”

       “您好，请问需要办理什么业务”“好的，请您先对照内容提示填一下表格”……12月10日上午，当记者来到郑州铁路局龙门车务段济源车站铁路货运营业大厅时，综合服务1号窗口前已排起了长长的队伍，36岁的南灵霞正有条不紊地为客户办理着业务。

       工作16年来，南灵霞在自己的岗位上努力践行着“优质、方便、规范、真诚”的服务理念。因工作认真、态度真诚，她多次获得上级领导的点名表扬。与此同时，她的工作也得到广大客户的认可。

       南灵霞每天要办理上百单的货运业务，客户中难免会有说话难听的。一次，有位客户因缺少相关证照和资料无法办理业务，情急之下，对南灵霞说了几句非常难听的话。但她并没有生气，依然微笑着给他解释。在她的帮助下，这位客户最终顺利办好了业务。

       “文明窗口需要文明服务。多点微笑，服务才会更暖人心。”南灵霞说。