鹤壁迎宾馆给您带来“家”的感觉

2014-12-17 12:13 | 评论: 0|来自: 淇河晨报

摘要: 12月6日，鹤壁迎宾馆客房部服务员苏宝娣进入201房间后，径直走到窗前打开窗户通风换气，接着进行室内清洁，各项工作完成后她又检查了一遍。这位刚刚在省级技能大赛中获得三等奖的选手动作很娴熟。鹤壁迎宾馆拥有 ...

12月6日，鹤壁迎宾馆客房部服务员苏宝娣进入201房间后，径直走到窗前打开窗户通风换气，接着进行室内清洁，各项工作完成后她又检查了一遍。这位刚刚在省级技能大赛中获得三等奖的选手动作很娴熟。

鹤壁迎宾馆拥有客房197间，房间内床品的含棉量均高达100%，四件套松软舒适，都是五星级的标准，宽1.35米的大床比普通酒店客房1.2米宽的床铺更是宽出不少。

“我们的服务都是根据客人的起居习惯，严格按照五星级宾馆的标准执行的，一天做到三整理。”苏宝娣告诉笔者，早上的时候大整理，中午的时候小整理，晚上还要再整理一次，房间内的犄角旮旯儿都要打扫到。“费心、费眼、费力，很多时候都需要跪着打扫。”苏宝娣笑着总结，“我们早上上班的时候天刚蒙蒙亮，闷着头干一天活儿，下班时天也黑了，总是顶着星星回家。”

由此可见，整理出一个干净整洁又温馨舒适的房间并不是件容易的事情，这背后是宾馆服务人员付出的大量心血和汗水。笔者也注意到，茶几上的火柴盒，往往会露出来几根火柴，就是为了方便客人取出使用，诸如这样的细节在客房部比比皆是。比如，入住的客人往往会收到一张绘有路线图的小卡片，此举是为了防止客人在600多亩的宾馆内散步时迷路。整个团队因此也经常收到客户的表扬信，宾馆被赞“有家的感觉”。

“高标准、严要求，做好每一件事，干好、干仔细、干踏实。人活着，总要有所追求。”这是宾馆负责人反复对笔者说的一席话，这也是为什么在省级技能大赛中，鹤壁迎宾馆的选手每年都能获奖的原因所在。（张志嵩）