河南办事大厅服务提升 敢对百姓“狠”就端饭碗

吼吼吼

26个窗口同时开启，医保、社保等业务一个窗口就可以搞定。昨日，郑州市民王先生到搬进“新家”不久的郑州市社会保险局郑东新区分局办事大厅办业务，“贵宾般”的待遇让他感叹“真是变了”。而东方今报记者在采访中了解到，中央“八项规定”出台的两年时间内，“服务得更好、更满意”成为不少政府办事大厅的“新追求”，而“最难的一公里”，也正在逐步回归至为民服务的“最后一公里”。　　【人物故事】
　　从“气得哭”到“找到上帝的感觉”
　　作为公司的人事专员，刘女士从2011年开始，几乎每月都要去社保局的办事大厅几趟，而位于中青大厦的省直企业办事大厅，则是她去得最多的地方。
　　“人比较多，得排队。”刘女士说，她第一次去为单位新入职的同事办养老保险时，因不清楚都需要啥手续，排了近40分钟队排到了，却因手续不全没法办，只能回去再准备材料。
　　第二次材料准备齐了，但是终于轮到了又到下班时间了，好说歹说就是不能办，气得她当场眼泪就掉下来了。
　　门难进、脸难看、事难办，刘女士说，不仅仅是社保局的办事大厅，不少政府机关的办事大厅都存在这样的情况。为了办成事，赔笑脸、装孙子，甚至请客吃饭都是常有的事。
　　如今已升为人事经理的刘女士，上个月去郑州市社会保险局郑东新区分局办事大厅办理业务。这个办事大厅位于正光路与众旺路交叉口的行署国际F座一楼，一进门，笑脸相迎的引领员热情地询问她办理什么业务，还帮她取号并领着她到等待区休息。
　　26个窗口全部开启，几分钟就能办理完结。刘女士等待了十分钟就轮到她了，为她办理业务的是一名年轻姑娘，笑容可掬，养老、医疗保险在一个窗口全部搞定，还真“找到了点上帝的感觉”。
　　【河南出招】
　　敢对百姓“狠”就端你饭碗
　　“现在我们正在对工作人员进行培训，从业务技能到服务态度，为市民服务的各个方面力求做得更好。”郑州市社会保险局郑东新区分局综合科王春伟科长说，办事大厅也实现了全方位的监控覆盖无死角，上班期间手机、水杯都不能放桌面上，“全心全意为百姓服务”。
　　全心全意为百姓服务，以前对不少公务人员来说可能只是一句“假、大、空”的口号。但如今，如果你不这样做，敢对百姓来“狠”的，最终砸掉的，可能就是自己的饭碗。
　　东方今报记者了解到，自中央出台八项规定以来，全省各级纪检监察机关，都把监督中央八项规定贯彻落实情况作为经常性工作，严查工作纪律执行情况，并按规定对当事人进行相应处理，设置曝光台，向社会通报处理情况：
　　2013年10月30日，濮阳市效能办联合“一创双优”活动办公室检查时发现，市公安局交警支队车管所服务大厅28号窗口工作人员协警韩文华、29号窗口工作人员民警杨欣，对办事群众态度生硬蛮横。最终，经濮阳市公安局交警支队党总支研究决定，给予杨欣通报批评，责令其在全体民警会议上作出深刻检查；对韩文华予以辞退。
　　“不仅仅是明察暗访，还有电子监察实时监控和调取录像等多种方式同时进行，不间断检查，如果你不从心底树立更好的服务意识，光靠防、靠演戏，早晚都会被戳穿。”郑州市交通委一办事大厅的工作人员介绍说。
　　记者感言
　　反映问题 “无限期等回复”的情况少了
　　作为跑交通的记者，因为修路问题，没少跟政府机关打交道。
　　以前拨打热线电话，反映了问题，得到的答复经常是“我们会跟相关领导汇报一下，尽快给您答复”，态度很好，但常常是就此再无回音。
　　今年10月，我又做郑州断头路的报道，通过网站找到了某条路的主管单位办公室的电话，工作人员提供了项目部两个固定电话，一个停机一个无人接听，就在我以为又该找借口说“那没办法”时，工作人员主动提供了项目经理的手机号，打过去，还真通了。
　　11月份做郑新快速路垃圾堆成山的报道，拨打新郑市交通局办公室电话，工作人员说“我问问看归哪个部门管，你留个电话”。没想到5分钟后，新郑市公路局的相关负责人还真回了电话，爽快地“认领”下了这段路，并承诺尽快清除。
　　敢于承担，至少表明了愿意负责的态度。也让我们这些经常遭遇相关部门“踢皮球”的记者，工作量大大减少，话费支出也少多了！
　　百姓声音
　　就像“孙悟空戴上了金箍”
　　“以前是门难进、脸难看、话难听、事难办、爱打官腔，但自从八项规定出台以来，发现还真像孙悟空戴上了金箍，服务态度比以前好多了。”郑州市民王先生昨天到郑州市社保大厅打印社保缴费情况，办完事出来感慨万千。
　　而在微博上，也有不少网友为这些公职人员点赞：
　　@ 特特特：早上去递交申请材料，递交材料后发现，忘记带钱包了。我的娘啊，身上只有一块钱现金，真不愿意再跑一趟。正踌躇……那位办公人员问我是否有支付宝，转到他的账户然后他帮我交，顿时觉得这个办事大厅好温暖……
　　@韩帅哥：今天去办公积金，接待我的是一美女，笑容灿烂得让我感觉我就是世界上最帅的帅哥……偷偷去卫生间照了照镜子，发现还是那么磕碜……哥以后每月都要来一趟，找回点自信！
　　@我是外星人：今天去政务大厅办事，看到摆放的免费茶水，猜测可能是面子工程。一摸热乎乎的，顿时心头暖洋洋的——改变已经开始！