洛阳嵩山社区针对困难家庭和空巢老人推出“菜单式”服务
摘要: 一个电话，你通常可以叫到一份外卖，可是在涧西区长春路办事处嵩山社区，一个电话，你不仅可以叫来专业的理发师，还能让专业的裁缝或者护理人员上门为你服务，这一切就像“点菜”一样方便，最重要的是，这些服务 ...
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一个电话，你通常可以叫到一份外卖，可是在涧西区长春路办事处嵩山社区，一个电话，你不仅可以叫来专业的理发师，还能让专业的裁缝或者护理人员上门为你服务，这一切就像“点菜”一样方便，最重要的是，这些服务都是免费的。这就是嵩山社区针对困难家庭和空巢老人推出的“菜单式”服务。 感受：老人不用出家门就能理发了 今年53岁的王景住在涧西区嵩山社区嵩苑小区，每天她都得照顾瘫痪在床的父亲。9日一大早，她有事要出门，于是拿出一张小卡片，拨通了上面的电话。十几分钟后，屋外传来了敲门声，前来的是社区志愿者孟菊。“你赶紧出去办事吧，老爷子交给我了。”孟菊一进屋就忙活起来，王景放心地出去了。 王景说，半年前，她每次离开家都不敢超过两个小时，因为她一走，父亲就没人照顾了，自从社区里有了“菜单式”服务，她有急事要出门时，只要给志愿者打个电话就可以了，“有他们在，我特别放心！” “菜单式”服务给王景带来的便利可不止这一点。王景的父亲行动不便，老人需要理发时，几乎全家人都要出动。“理发店在小区外，推着轮椅出去不太方便。”她说，现在每个月都会有专业的理发师到她家中，免费为老人理发。“理发店老板也是志愿者，打个电话马上就来。”王景拿出一张她随身携带的小卡片，称赞：“多亏了这张卡片呢！” 改变：从统一上门服务，到一对一为居民服务 王景拿的这张卡片便是“菜单式”服务卡，上面写着“缝纫修补”“理发”“护理”等服务项目，每一个服务项目后都有一个志愿者的名字和联系电话。王景说，需要哪项服务，直接打电话预约就可以了，“都是免费的”。 “菜单式”服务并非一开始就像王景说的这样便利。嵩山社区党总支副书记韩莉说，去年6月，社区针对辖区内的困难家庭和空巢老人推出了“菜单式”服务，社区为这些居民发放了“菜单式”服务卡，居民可以在需要的服务项目后打上对钩再交给社区，社区会根据居民们的需要征集志愿者，然后统一上门服务。 “最开始的流程存在一些弊端。”韩莉说，志愿者统一上门服务的时效性差，一个月只能组织一两次，有的居民可能要等快一个月才能理上发。为了能够及时满足居民的需要，从去年10月起，社区又完善了“菜单式”服务的流程，在每个服务项目的后面添加了志愿者的联系方式。“居民有啥需要可以直接和志愿者联系，这样效率更高。”韩莉说。 经验：服务内容要增加，志愿者队伍需扩大 改良后的“菜单式”服务受到居民的一致好评，“理发”和“护理”这两个项目的点击率最高，韩莉说：“尤其是行动不便的老人，最喜爱这两项。” 在“菜单式”服务实施过程中，韩莉也收获了不少经验，她下一步准备增加“菜单式”服务的内容，比如，添加“买菜”“做饭”等服务项目，为需要帮助的居民提供更加贴心的服务。 服务内容增加，意味着志愿者的人数也要跟着增加，韩莉说，目前参与“菜单式”服务的志愿者主要是辖区内的党员，仅有20多名志愿者，而且这些志愿者都是利用空闲时间为居民服务的，因此会出现居民预约不到志愿者的现象。今后，社区将再征集一批志愿者，范围也不局限于党员，只有壮大志愿者的队伍，才能为居民提供更及时的服务。
来自: 洛阳网 ;原作者: 王雨 不离；不弃
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