优质护理服务从“唤醒护理”开始
摘要: 2013年开始，每年三月份是郑州市骨科医院优质护理服务月，围绕着优质护理服务月活动，医院开展了形式多样的活动。 今年护理部魏岚主任提出读书活动就是其中的一项，为帮助护理人员在实施优质护理的过程中懂得做什么 ...
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2013年开始，每年三月份是郑州市骨科医院优质护理服务月，围绕着优质护理服务月活动，医院开展了形式多样的活动。  今年护理部魏岚主任提出读书活动就是其中的一项，为帮助护理人员在实施优质护理的过程中懂得做什么、怎么做，营造多读书、读好书的学习氛围，医院购买《唤醒护理》40册，在全院各病区开展读书活动，每位护理人员要写出读后感，使优质护理服务理念深入人心。 患者无小事，护理工作要从细节做起，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务。 学会为患者着想，关心、体贴病人，用娴熟的技术和优良的服务为患者清除病痛。 我们应该总是第一个时间出现，用我们的双手驱赶病魔，挽回生命。 实现人力运作的最大效果，以最少的人力完成最多的工作，同时要避免护理人员工作负荷过重。 “patient-centered holistic nursing”以病人为中心的护理理念，我们站在病人的角度进行护理，多为病人想一想。  只有发自内心的主动为病人服务，才能真正地让患者受益，让患者满意。 通过此次读书活动大家都认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，有发自内心的主动为病人服务，才能真正地让患者受益，让患者满意。 通过读书活动我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我们有信心，通过一系列活动的开展我们医院优质护理服务工作会做的越来越好! （郑州市骨科医院）
来自: 郑州市骨科医院 ;原作者: 刘欣茹 赵子君
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