开封【千策悦读】互联网+公益︱志愿者在线管理（肖瑞峰）

在互联网深度重塑社会服务模式的背景下，肖瑞峰所著的“互联网+公益︱玩转公益新媒体：志愿者在线管理”，聚焦公益组织在志愿者管理领域的数字化转型，以招募模式革新、管理系统选择为核心，为破解传统管理难题提供了系统解决方案。通过剖析技术工具与公益场景的深度融合，该书揭示了互联网如何推动志愿者管理从低效走向智能，助力公益事业实现规模化与专业化发展。

一、告别志愿者招募的“刀耕火种”时代

肖瑞峰指出，传统志愿者招募依赖线下海报张贴、熟人推荐、社区公告等方式，存在信息传播范围窄、响应周期长、筛选效率低等弊端。以大型公益活动为例，手工登记志愿者信息常需耗费大量人力核对简历、协调时间，且易因沟通不畅导致岗位匹配度不足。而互联网技术的介入彻底改变了这一局面：社交媒体、公益平台及短视频渠道成为新型招募阵地，通过图文、视频等多元内容精准触达潜在志愿者群体。例如，某环保公益项目通过抖音发布招募短视频，利用平台算法推荐机制，3天内吸引超千名用户报名，较传统方式效率提升数十倍。肖瑞峰强调，互联网招募不仅扩大了覆盖面，更通过在线问卷、智能匹配系统快速收集志愿者技能、时间、服务意向等数据，实现岗位需求与个人特长的精准对接，让招募工作从“广撒网”转向“靶向定位”。

二、选择志愿者管理系统其实不难

面对市场上种类繁多的志愿者管理系统，肖瑞峰为公益组织提供了科学的筛选逻辑。他提出，选择系统需从功能适配性、操作便捷性、数据安全性三方面考量。功能层面，优质系统应涵盖招募发布、在线报名、培训考核、服务记录、评价反馈等全流程管理模块。例如，“志愿汇”平台通过电子签到、服务时长自动统计功能，实时追踪志愿者服务数据，解决传统手工记录易出错、难追溯的问题；操作层面，系统界面需简洁易懂，兼顾PC端与移动端操作，确保不同年龄、技术水平的用户均可快速上手；数据安全层面，系统需具备权限分级、加密存储等功能，保障志愿者个人信息及公益组织数据安全。肖瑞峰特别提醒，公益组织可根据自身规模、预算及业务需求选择定制化或标准化系统，避免盲目追求“大而全”的功能导致资源浪费。

三、总结：技术赋能下的公益管理新范式

肖瑞峰在书中总结，互联网技术的应用本质上是对志愿者管理模式的系统性重构。从招募环节的数字化触达，到管理系统的智能协同，技术不仅提升了公益组织的运营效率，更重塑了志愿者参与公益的体验。通过在线管理，志愿者可自主选择服务项目、查看培训资料、累积服务时长，形成“参与-成长-激励”的良性循环；公益组织则能通过数据分析优化资源配置，精准规划服务方向，增强组织公信力与社会影响力。

然而，肖瑞峰也强调，技术并非万能。在推动在线管理的同时，公益组织需避免陷入“唯技术论”误区，应始终以人文关怀为核心，平衡数字化工具与志愿者情感联结，通过线上线下结合的方式，提升志愿者归属感与服务质量。未来，随着人工智能、大数据等技术的发展，志愿者在线管理将向更智能、更人性化的方向演进，而公益组织唯有主动拥抱变革，才能在数字化浪潮中实现可持续发展，让每一份志愿力量都能通过技术赋能发挥更大价值。