开封【千策悦读】《突发事件舆情应对指南》-5舆情报送指南

曾胜泉在《突发事件舆情应对指南》的舆情报送相关内容中，从及时性、内容精准性、口径统一性、文书规范性四个维度，构建了科学的舆情报送体系。遵循这四个方面开展工作，可有效提升舆情信息传递效率与处置协同性。

一、以“时效优先”为原则，及时报送舆情反馈处置情况

及时报送是避免舆情扩散、争取处置主动权的关键。需建立“分级限时报送机制”：针对突发重大舆情（如涉及人员伤亡、群体聚集的事件），应在舆情出现后1-2小时内完成初步信息（事件核心、当前舆情态势、已采取的处置措施）报送，确保决策层快速掌握动态；对于舆情处置中的关键进展（如官方通报发布、矛盾化解成效），需实时跟进报送，避免信息滞后导致处置偏差；同时，明确报送对象与渠道（如内部工作群、专项报告通道），减少中转环节，确保信息直接传递至相关负责人，实现“舆情发生-信息报送-处置反馈”的闭环高效运转。

二、以“精准聚焦”为核心，把准报送内容、讲究报送艺术

报送内容需紧扣“决策需求”，避免冗余信息，同时通过合理呈现方式提升可读性。一方面，精准筛选核心内容：重点报送舆情的“关键要素”（事件起因、传播渠道、公众核心诉求、负面情绪焦点、潜在风险点）与处置的“核心进展”（已采取措施的效果、存在的问题、下一步计划），剔除与舆情处置无关的次要信息；另一方面，讲究报送艺术：采用“问题导向+数据支撑”的呈现方式，例如用图表展示舆情传播趋势、用具体案例说明公众诉求，让报送内容更直观；对复杂舆情，可先提炼“核心摘要”，再分点阐述细节，方便决策层快速抓取关键信息。

三、以“事实为依据”，调查事件真相、统一对外口径

统一对外口径是避免舆情混乱、维护信息公信力的前提，需建立“真相调查-口径制定-同步传达”的流程。首先，联合事件处置部门（如业务部门、法务部门、现场工作组）开展真相调查，通过调取监控、走访当事人、核查原始资料等方式，厘清事件全貌，确保口径“基于事实、不夸大、不隐瞒”；其次，根据调查结果制定统一口径，明确“可公开内容”（如事件基本情况、处置措施）与“暂不公开内容”（如涉及隐私、未核实细节），避免不同部门表述矛盾；最后，将统一口径同步至所有参与舆情应对的人员（如客服、宣传人员、现场工作人员），并组织简短培训，确保对外回应时“口径一致、表述准确”，防止因口径混乱引发新的舆情争议。

四、以“规范清晰”为标准，掌握编写要领、讲究文风文采

舆情报送文书需符合“规范性、专业性、简洁性”要求，提升信息传递的准确性。在编写要领上，需遵循固定格式：明确文书标题（如“XX事件XX日舆情处置进展报送”）、报送时间、报送单位、正文、落款，确保结构清晰；正文表述需逻辑连贯，按“事件背景-舆情态势-处置进展-下一步计划”的顺序展开，避免逻辑混乱。在文风文采上，需保持“客观严谨、简洁明了”：使用书面语，避免口语化、情绪化表述；对专业术语（如“舆情热度指数”“传播路径”）进行必要解释，确保不同受众理解一致；杜绝冗余修饰，用简洁语言传递核心信息，例如用“截至XX时，相关话题阅读量达XX万，负面评论占比XX%”替代模糊表述，提升报送文书的专业性与实用性。