开封【千策悦读】《突发事件舆情应对指南》-8舆情引导指南

曾胜泉《突发事件舆情应对指南》中舆情引导指南阐述了明确舆情引导主体、把握舆情引导时机、端正舆情引导态度、活用舆情引导方法四个方面，具体遵循方法如下：

    明确舆情引导主体：明确政府部门、企事业单位等组织在突发事件中的舆情引导责任，确定新闻发言人或指定的信息发布主体，确保信息发布的权威性和统一性。同时，要建立健全舆情引导工作机制，明确各部门、各岗位的职责分工，形成协同联动的工作格局。

把握舆情引导时机 ：曾胜泉提出了“黄金两小时法则”，即突发事件从发生到网上传播扩散、形成舆情指向，所需时间大概1—2小时，这是危机处理和舆情引导的最佳时机。在这一时限内，应尽快发布权威信息，抢占信息传播第一落点，影响受众对事件的第一印象和基本判断，赢得舆论主动权和话语权。

端正舆情引导态度：要以客观、公正、坦诚的态度面对公众和媒体，不隐瞒、不谎报、不推诿责任。尊重公众的知情权和监督权，认真对待公众的关切和质疑，积极回应公众的诉求，展现出负责任的态度和形象。同时，要保持冷静和理智，避免情绪化的回应和处理方式，防止矛盾激化。

活用舆情引导方法 ：首发新闻要有时限，两小时内务必发声，且信息必须完整客观，但公开并非毫无保留。重要信息要滚动发布，持续回应关切，同时选准舆情引导时机，适时适度淡化处理，善于转移负面话题。此外，要定性定论慎之又慎，避免上纲上线，可通过微博微信等新媒体平台占领舆论高地，发挥评论队伍和意见领袖的作用，正确引导舆论走向。