开封【善读书院】读：“被人喜欢的6个原则：所有长久的关系，都始于真诚地看见 ”

践行“被人喜欢的6大原则”：志愿服务组织管理者的核心准备与落地行动

结合文章核心逻辑，紧扣志愿服务组织“以情怀凝聚人、以真诚留住人、以协作干成事”的核心属性，志愿服务组织管理者需做好心态锚定+能力落地+行动践行三层准备，用“真诚看见”筑牢与志愿者、服务对象、合作伙伴的长久连接，赋能组织稳定发展与志愿力量凝聚，具体如下：

一、核心心态准备：跳出管理本位，锚定“以人为核心”的服务思维

   志愿服务组织无行政强制力，志愿者靠情怀集结、靠认同留存，管理者的核心心态，是从“管控者”转变为“服务者+陪伴者”，这是践行6大原则的根基：

1.摒弃“自我中心”，树立“利他初心”：放下“我要推进项目、我要完成指标”的单一目标，多聚焦“志愿者需要什么、服务对象缺什么、伙伴能提供什么”，用真诚关注替代功利性对接，契合“建立对他人兴趣”的核心原则，筑牢志愿关系的情感基石；

2.放下“权威姿态”，秉持“平等尊重”：志愿团队是平等协作的共同体，管理者的身份是“带头人”而非“领导者”，正视每个志愿者的独特价值、每个服务对象的真实诉求，把“尊重”融入每一次沟通，这是记住名字、让对方感到重要的核心前提；

3.坚守“真诚底色”，拒绝“技巧敷衍”：6大原则的核心不是“讨好的话术”，而是发自内心的善意，志愿者心思纯粹、感知力强，虚假的微笑、刻意的奉承会快速消耗信任，唯有真诚的关注、走心的倾听，才能建立长久的情感连接。

二、核心能力准备：锤炼适配志愿场景的6项关键能力，落地交往智慧

   把文章6大原则，精准转化为志愿服务管理的实用能力，适配志愿者招募、留存、赋能，及志愿项目推进、多方协作的核心场景，每一项原则对应一项核心能力：

1.精准共情力：对应“建立对他人的兴趣”，能主动关注志愿者的诉求（如时间适配、能力发挥、成长需求），读懂服务对象的潜在期待（如被尊重、被用心对待），摒弃先入为主的判断，用好奇心了解每一个个体，让志愿者感受到被重视、服务对象感受到被在乎；

2.情绪感染力：对应“学会微笑”，能以稳定、积极的情绪面对团队，用真诚的微笑化解志愿者的顾虑（如新志愿者的陌生感、老志愿者的疲惫感），为志愿团队营造“低压、温暖、有归属感”的氛围，用自身积极态度鼓舞志愿士气，凝聚团队向心力；

3.用心铭记力：对应“记住对方的名字”，不仅记住核心骨干志愿者的名字，更能记住其特长、服务经历、个人诉求；对长期服务对象、核心合作伙伴，精准铭记身份信息与关键需求，这份专属的尊重，能快速拉近距离，提升志愿者的归属感、合作方的信任感；

4.耐心倾听力：对应“善于安静地倾听”，既能倾听志愿者的心声（如对项目的建议、服务中的困惑、情绪上的倾诉），不打断、不分心，给予充分表达空间；也能倾听服务对象的反馈、合作伙伴的诉求，做到“同理心倾听”，读懂话语背后的真实需求，让沟通更高效、关系更紧密；

5.精准适配力：对应“多谈论他人感兴趣的话题”，对接志愿者时，聊其擅长的领域、关注的志愿方向（如热衷公益帮扶的聊帮扶案例，擅长策划的聊活动创意）；对接合作伙伴时，聚焦其关注的公益价值、合作诉求；让沟通精准戳中对方需求，快速建立共鸣，为协作打下基础；

6.真诚赋能力：对应“真心实意让对方知道他有多重要”，能看见并肯定每个志愿者的贡献（哪怕是微小的服务行动），及时给予赞美与感谢；重视志愿者的意见，让其参与到项目策划、组织建设中；为志愿者提供成长机会，让其感受到自身的价值与意义，这是留住志愿人才的核心关键。

三、落地行动准备：细化日常工作清单，把原则融入志愿管理全流程

将6大原则转化为可落地、可执行的日常动作，融入志愿者管理、项目执行、组织运营的每一个细节，让“真诚看见”成为管理习惯：

1.日常对接：见面主动微笑问候，精准叫出志愿者/伙伴的名字；沟通时多问开放式问题（如“你对这个志愿活动有什么想法？”“你擅长的领域更适配哪个岗位呀”），多倾听、少打断，聚焦对方的表达与诉求；

2.志愿者管理：建立志愿者专属档案，记录名字、特长、服务时长、个人偏好；定期沟通，既关注服务完成情况，也关心其生活与成长；及时肯定志愿者的付出，如活动后公开致谢、为骨干志愿者颁发荣誉，让其感受到自身价值；

3.项目推进：策划志愿项目时，充分听取志愿者、服务对象的意见，让大家参与决策；执行中关注每个人的情绪与状态，主动帮扶有困难的志愿者；项目结束后，反馈每个人的贡献，感谢大家的协作；

4.多方协作：对接合作方时，提前了解其核心诉求与公益理念，沟通时聚焦对方关注的价值点；尊重合作方的建议，及时反馈协作进度，让对方感受到被重视；

5.自我修炼：刻意练习共情与倾听，放下自我表达的欲望，多关注他人；日常多积累志愿者、伙伴的关键信息，强化铭记能力；保持积极心态，用真诚的微笑与善意对待每一个人，克服自我中心、嫉妒等负面心态。

四、 共识

志愿服务的核心是“人与人的连接”，志愿者的留存、组织的凝聚力、项目的成效，都离不开真诚的人际关系。作为志愿组织管理者，践行6大原则，本质是“用心看见每一个人”——看见志愿者的情怀与付出，看见服务对象的需求与期待，看见合作伙伴的初心与诉求。做好这份“真诚以待”的准备，才能凝聚起源源不断的志愿力量，让志愿组织成为有温度、有凝聚力、能长久发展的共同体，让志愿服务之路行稳致远。