开封【千策悦读】徐本亮：《社会组织管理精要15讲》-3之第二讲社会组织的公信力（作业 ...

4个知识点:

···一个组织的利益相关者特别多，有政府（中央政府和地方政府）、理事会、志愿者、其他的社会组织、受益人、媒体、公众和社会、社区、资助者（包括个人、企业、基金会、有国内的也有国外的）、员工

···三个问题：1、你的机构有哪些利益相关者？他们对机构有那些期望？

2、如果他们失望了，会发生什么情况？

3、我们需要做什么来达到和满足利益相关者的期望？

···公信力的表现形式···：财务公信力

                         法律公信力

                         项目公信力

                         程序公信力

努力加强公信力建设，不断提高公信力

第一，加强培训，提高认识

第二，提高社会组织专业化水平，提高社会组织工作、服务、项目的有效性。

第三，建立严格、规范的综合监督体系

第四，建立社会组织的行业协会，加强对社会组织公信力的培训、评估和评比。

第五，社会组织要加强和完善内部治理。

第六，要主动参加社会组织规范化建设评估

第七，党和政府要率先提升公信力，为社会组织树立榜样，做出表率，用良好的党风、政风促进社会组织公信力的提高

3个重要概念：

所谓问责就是履行对捐赠者的承诺，问则是慈善公益的核心，也是公信力的问题。

利益相关者是指影响组织的存在和活动，或者受组织的存在和活动影响的人或者组织

公信力，是指组织或者个人应有为某件事相利益相关者进行报告、解释和辩护的责任，应该为自己的行为负责任，并有责任接受质询

2句德鲁克金句

行动是根据使命进行规划的，如果不从使命来计划行动，非营利组织将无法取得成功

但非营利组织总是存在多个利益相关者，每个都对组织的管理事务拥有否决权

1篇心得体会：

在线共学徐本亮老师的《社会组织管理精要15讲》（第三版）之第二讲 社会组织的公信力

从徐老师这本书的共读中，开封市志愿者协会在组织管理方面有哪些收获，必须遵循不能越雷霆一步；

文心一言：

在共学徐本亮《社会组织管理精要十五讲》（第三版）第二讲“社会组织的公信力”过程中，开封市志愿者协会结合自身实践，从组织管理层面形成了以下核心收获与不可逾越的行动准则，这些准则既是公信力建设的基石，也是组织可持续发展的生命线：

一、使命驱动：公信力的灵魂锚点

徐本亮强调“使命是组织的DNA”，开封市志愿者协会通过复盘自身发展历程印证了这一点。协会前身星火燎原志愿者协会自2004年发起，2013年转型为正式组织后，始终以“用爱温暖他人，用心服务社会”为使命，聚焦助残扶弱、妇女儿童保护、社区服务等领域。例如：

“我是你的眼——带盲人看电影”项目：连续10年为视障群体提供无障碍观影服务，累计服务超1000人次，该项目成为河南省助残服务标杆，获省级媒体多次报道。

“青伴夕阳·伙伴计划”助老服务：针对老龄化社会需求，设计“时间银行”互助模式，吸引青年志愿者与老年人结对帮扶，形成可持续的社区养老生态。

行动准则：

使命不可偏移：所有项目设计必须紧扣核心使命，避免因资金或资源诱惑偏离公益方向。例如，协会曾拒绝某企业以商业宣传为目的的赞助，宁可自筹资金也要保持服务纯粹性。

使命动态校准：定期通过理事会、服务对象反馈机制评估使命执行效果，如2023年根据社区需求调整“乐邻社区服务”内容，新增垃圾分类宣传模块。

二、透明治理：公信力的制度保障

徐本亮指出“内部治理是公信力的基石”，开封市志愿者协会通过三方面构建透明机制：

章程为核心，权责明晰

协会章程明确规定理事会、监事会、秘书处的职责边界，例如财务审批需经理事会三分之二成员签字，避免“一言堂”。

制度刚性执行

参照《慈善组织内部治理与规范性建设》课程要求，建立《财务管理制度》《项目管理制度》等12项内控制度。

风险防控前置

设立风险评估小组，对每个项目进行法律、财务、舆情三重审核。例如，在策划“郑开公益暴走”活动时，提前与交警部门沟通路线，购买公众责任险，避免意外事件损害公信力。

三、成果导向：公信力的价值验证

徐本亮批判“把活动当成果”的误区，开封市志愿者协会以“服务对象改变”为唯一成果标准：

量化指标体系：每个项目设定可测量目标，

第三方评估机制：引入高校社会学团队对项目进行效果评估，

案例库建设：将成功项目整理为《公益实践指南》，供其他组织借鉴，

四、信息披露：公信力的阳光工程

徐本亮强调“公开透明是取信于民的唯一途径”，开封市志愿者协会构建了多维披露体系：

定期报告制度：每季度发布《项目进展简报》，每年发布《年度工作白皮书》，详细披露资金来源、支出明细、服务人次等数据。

多渠道公开：通过官网、微信公众号、线下公告栏同步公示信息，例如2025年高考爱心送考活动，实时更新车辆调度、考生反馈等内容，阅读量超10万次。

开放日机制：每年举办“公益透明日”，邀请捐赠人、媒体、社区居民参观办公场所，查阅财务凭证，2024年活动参与人数达300余人。

五、不可逾越的“红线”准则

基于徐本亮理论及实践教训，协会划定以下管理红线：

财务红线：严禁“白条入账”“重复报销”，建立“三级审核+外部审计”制度。

利益冲突红线：理事、监事不得在关联企业任职，项目执行人员不得接受服务对象礼品，违者立即免职。

数据造假红线：服务数据必须经服务对象签字确认，2023年某项目因虚报服务人次被协会理事会叫停，项目负责人被问责。

结语：公信力建设的“开封样本”

通过系统学习徐本亮理论并深度实践，开封市志愿者协会已形成“使命驱动    -透明治理-成果验证-信息披露”的公信力闭环。其经验表明：社会组织公信力建设非一日之功，需以“战战兢兢、如履薄冰”的态度持续打磨，方能在公众信任中行稳致远。正如协会会长所言：“公信力不是奖状，而是刻在骨子里的自律。”