开封【善读书院】读：“包政：我对彼得·德鲁克的理解（深度长文） ”

德鲁克作为现代组织理论的奠基者和管理学一代宗师，其思想对各类组织管理都有着深远影响，志愿服务组织虽具有独特性质，但也能从德鲁克思想中汲取诸多宝贵经验，为己所用。

明确组织使命与目的

德鲁克强调企业目的存在于外部，存在于社会责任之中，利润只是检验企业效能和存在价值的结果。对于志愿服务组织而言，使命与目的同样至关重要且应超越组织内部。志愿服务组织存在的意义在于回应社会需求，解决社会问题，为社会带来积极改变。例如，专注于环保的志愿服务组织，其使命可能是保护特定区域的生态环境，减少污染，促进可持续发展。这一使命并非局限于组织自身发展，而是着眼于整个社会环境的改善。明确这样的使命后，组织的一切活动都应围绕其展开，确保资源有效利用，行动方向正确。如同职业球队以优秀卓越的表现满足球迷要求为存在价值，志愿服务组织要以切实解决社会问题、产生积极社会影响来彰显自身价值，而非单纯追求组织规模扩大或活动数量增加。

强化组织的社会责任意识

德鲁克认为企业是社会稳定基础，是员工赖以生存发展的组织，企业目的与社会责任紧密相连。志愿服务组织本身就以服务社会为宗旨，更应深刻理解并践行社会责任。一方面，要关注服务对象的需求，提供精准有效的服务。比如为贫困地区儿童提供教育支持的志愿服务组织，需深入了解当地教育现状和儿童实际需求，制定针对性教育帮扶计划，提供学习用品、师资培训、心理辅导等全方位服务，切实改善儿童教育条件。另一方面，志愿服务组织要积极传播正能量，倡导社会良好风尚。通过组织公益活动、宣传倡导等方式，引导更多人关注社会问题，参与志愿服务，形成全社会共同关心、共同参与公益事业的良好氛围，促进社会和谐进步。

重视组织成员的地位与作用

德鲁克提出企业成员是社会人，要赋予其社会地位、权力和功能。志愿服务组织同样要重视成员的主体地位。首先，要尊重成员的个人意愿和选择，让成员在组织中找到归属感和成就感。在招募志愿者时，充分了解其兴趣、特长和服务意愿，合理安排服务岗位，使成员能够在自己擅长和感兴趣的领域发挥优势，实现个人价值。例如，有医疗专业背景的志愿者可安排到医疗救助服务岗位，有教育经验的志愿者可参与支教活动。其次，要为成员提供必要的培训和支持，提升其服务能力和专业素养。定期组织各类培训课程，包括服务技能培训、沟通技巧培训、团队协作培训等，帮助成员更好地开展服务工作。同时，在服务过程中为成员提供及时的指导和帮助，解决遇到的问题和困难。此外，要关注成员的成长和发展，建立合理的激励机制。对表现优秀的成员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励或提供晋升机会等，激发成员的服务热情和积极性，增强组织的凝聚力和向心力。

构建有效的组织管理机制

德鲁克认为管理是组织的“器官”，通过管理实现组织效能。志愿服务组织虽不像企业那样以盈利为目的，但也需要有效的管理来确保组织高效运行。一是要建立科学合理的组织架构。根据组织规模和服务领域，明确各部门和岗位的职责权限，避免职责不清、推诿扯皮现象。例如，大型志愿服务组织可设立项目策划部、宣传推广部、志愿者管理部、后勤保障部等，各部门分工协作，共同推进组织工作。二是要完善管理制度。制定涵盖志愿者招募、培训、服务、考核、激励等方面的规章制度，使组织管理有章可循。在志愿者招募环节，明确招募标准、流程和要求；在服务过程中，建立服务记录和反馈机制，及时掌握服务进展和质量；在考核激励方面，制定量化考核指标，确保考核公平公正。三是要加强沟通协调。志愿服务组织涉及多方利益相关者，包括志愿者、服务对象、合作机构、政府部门等，加强与各方的沟通协调至关重要。定期组织志愿者交流活动，分享服务经验和心得；与服务对象保持密切联系，了解其需求变化；与合作机构和政府部门建立良好的合作关系，争取更多支持和资源，共同推动志愿服务事业发展。

立足现实，展望未来，持续创新

德鲁克习惯立足现实、展望未来，不断强化思维规模，演绎发展思想体系。志愿服务组织也应如此，要密切关注社会动态和需求变化，及时调整服务策略和方向。随着社会发展，新的问题和需求不断涌现，如老龄化社会带来的养老服务需求、数字化时代对老年人数字技能培训需求等。志愿服务组织要敏锐捕捉这些变化，创新服务内容和方式。例如，针对老年人数字技能培训需求，开发适合老年人的培训课程，采用线上线下相结合的培训模式，提高培训效果。同时，要不断探索新的组织模式和合作机制，整合社会资源，提升组织服务能力和影响力。比如与其他社会组织、企业、高校等建立合作关系，实现资源共享、优势互补，共同开展大型公益项目，为社会提供更优质、更全面的服务。

德鲁克的思想为志愿服务组织管理提供了丰富的理论指导和实践启示。志愿服务组织通过明确使命目的、强化社会责任、重视成员作用、构建管理机制以及持续创新等方面努力，能够提升组织效能，更好地服务社会，为实现社会和谐美好贡献力量。