开封【善读书院】读：“领导对下属最大的负责是什么？ ”

作为志愿服务组织负责人：领导对下属最大的负责

在志愿服务组织中，负责人与志愿者之间虽不同于传统职场上下级，但同样存在领导与被领导关系。借鉴彼得·德鲁克对管理者对下属负责的理念，志愿服务组织负责人对志愿者最大的负责，可从以下三方面深刻理解并践行。

助力志愿者“做得到”

志愿服务组织负责人首要责任是确保志愿者清楚志愿服务目标。与传统工作目标不同，志愿服务目标往往围绕社会公益、帮助特定群体等展开，可能较为宽泛抽象。负责人需将其细化、明确化，让志愿者清晰知晓努力方向。例如，在关爱流浪动物志愿服务项目中，目标不能仅停留在“改善流浪动物生活状况”，而应具体到“在一定时间内为一定数量的流浪动物提供食物、医疗救助和寻找领养家庭”。

明确目标后，负责人要主动询问志愿者需求。“为了达成这个目标，你需要我提供什么工具？你需要我协调什么人？你需要我告诉你什么信息？”在关爱流浪动物项目中，志愿者可能需要动物笼舍、医疗用品等工具，负责人应积极协调资源提供；若需与动物保护机构、宠物医院等合作，负责人要发挥桥梁作用进行协调；对于流浪动物分布、救助流程等信息，负责人也应及时准确传达。竭尽全力为志愿者扫清障碍，让他们拥有产出志愿服务成果的条件，志愿者的服务绩效就是负责人的工作绩效。

助力志愿者“有价值”

志愿服务组织中，部分负责人容易陷入误区，过度关注志愿者不足，而忽视其长处。德鲁克指出，盯着短处不放不仅愚蠢，更是不负责任。负责人应用发现美的眼光，寻找志愿者哪怕微小的长处，并为其提供发挥机会。

例如，有的志愿者擅长沟通，在关爱孤寡老人志愿服务中，负责人可安排其与老人深入交流，了解老人需求，给予精神陪伴；有的志愿者组织能力强，负责人可让其负责志愿服务活动策划与组织，带领其他志愿者共同完成任务。如果志愿者在组织服务一段时间后，长处未转化为显著服务成果，负责人应反思自身工作，是否未提供合适机会或有效指导。让志愿者长处得到发挥，实现自身价值，是负责人重要职责。

助力志愿者成为“自由人”

在志愿服务组织中，让志愿者成为“自由人”，意味着他们不再依赖负责人外部控制和指令，而是通过“目标管理和自我控制”，对自己服务结果负责。真正的自由是对承诺目标负责，负责人要通过信任和授权，帮助志愿者建立对自己行为的责任感。

例如，在社区环保志愿服务项目中，负责人可与志愿者共同制定服务目标和计划，然后给予充分信任和授权，让志愿者自主安排服务时间和方式。在服务过程中，负责人定期与志愿者沟通，了解进展和问题，提供必要支持和指导，但不过多干涉具体行动。通过这种方式，志愿者能感受到被信任和尊重，增强责任感和主动性，提升服务质量和效果。

此外，志愿服务组织负责人对志愿者最大负责，还在于用诚实正直品行赢得信任。负责人要言行一致，对待志愿者公平公正，不搞权谋控制。让志愿者在组织中看到成长希望，感受到自身付出得到认可和尊重，从而更愿意追随负责人，积极投入志愿服务，共同推动志愿服务事业发展。