开封【善读书院】读：”组织韧性三支点：安全感、共鸣感、共同成长”

从“组织韧性三支点”看有效志愿服务组织的构建

在当今社会，志愿服务组织在推动社会进步、促进社会和谐方面发挥着不可替代的作用。然而，许多志愿服务组织在发展过程中也面临着团队凝聚力不足、成员积极性不高、组织活力有限等问题。阅读了《组织韧性三支点：安全感、共鸣感、共同成长》这篇文章后，我深刻认识到，借鉴组织韧性理论中的安全感、共鸣感和共同成长感这三个支点，对于打造有效的志愿服务组织具有重要的指导意义。

营造安全感，让成员敢于表达与行动

安全感是志愿服务组织成员积极参与活动、勇于创新实践的基础。在志愿服务中，成员们可能会面临各种困难和挑战，如服务对象的不理解、服务过程中的意外情况等。如果组织不能为成员提供足够的安全感，成员就会因为害怕出错、害怕承担责任而选择退缩，不敢表达自己的真实想法和创意。

有效的志愿服务组织应通过多种方式营造安全感。一方面，建立完善的容错机制，明确告知成员在志愿服务过程中，只要出发点是好的，即使出现一些小失误也不会受到严厉的批评和惩罚，鼓励成员大胆尝试新的服务方法和模式。例如，在组织环保志愿服务活动时，如果成员在宣传环保知识的过程中出现了一些口误或表达不够准确的情况，组织者不应过分指责，而是给予理解和鼓励，帮助成员总结经验教训，以便今后更好地开展工作。另一方面，组织者要以身作则，展现出对成员的信任和支持。在面对困难和挑战时，与成员并肩作战，共同寻找解决问题的方法，让成员感受到组织是他们坚强的后盾。比如，在组织关爱孤寡老人的志愿服务活动中，如果遇到个别老人不配合的情况，组织者应与成员一起耐心沟通，了解老人的需求和顾虑，制定个性化的服务方案，而不是将责任全部推给成员。

建立共鸣感，让成员感受到被看见与理解

共鸣感能够打破志愿服务组织成员之间的隔阂，增强团队的凝聚力和向心力。志愿服务是一项充满爱心和温暖的事业，成员们加入组织的初衷往往是为了奉献社会、帮助他人。然而，如果组织不能关注成员的内心需求，让他们感受到自己的付出得到认可和尊重，成员就会逐渐失去热情和动力。

有效的志愿服务组织应注重建立共鸣感。首先，关注成员的个人情况和需求，了解他们在志愿服务过程中的感受和体验。可以通过定期的交流会议、个别谈心等方式，与成员进行深入的沟通，倾听他们的心声，及时解决他们遇到的问题和困难。例如，在组织一次大型志愿服务活动后，组织一次总结交流会，让成员们分享自己在活动中的收获和体会，同时也可以提出对活动的建议和意见。组织者要认真倾听每一个成员的发言，给予积极的回应和反馈，让成员感受到自己的意见被重视。其次，营造一个温暖、和谐的团队氛围，让成员之间能够相互理解、相互支持。可以通过组织团队建设活动、志愿服务成果展示等方式，增强成员之间的互动和交流，促进彼此之间的了解和信任。比如，定期组织户外拓展活动、志愿服务图片展览等，让成员在轻松愉快的氛围中增进感情，提高团队的凝聚力。

促进共同成长感，让成员与组织同频共振

共同成长感是志愿服务组织持续发展的动力源泉。志愿服务不仅是为了帮助他人，也是成员自我提升和成长的过程。如果组织不能为成员提供成长和发展的机会，成员就会觉得自己的付出没有得到相应的回报，从而失去继续参与志愿服务的动力。

有效的志愿服务组织应积极促进成员的共同成长感。一方面，为成员提供多样化的培训和学习机会，帮助他们提升专业技能和综合素质。可以根据志愿服务的需求和成员的兴趣爱好，开设相关的培训课程，如沟通技巧培训、心理辅导培训、急救知识培训等。同时，鼓励成员自主学习和自我提升，为他们提供学习资源和支持。例如，建立志愿服务图书馆，购买相关的书籍和资料，供成员借阅学习；组织线上学习交流群，分享学习心得和经验。另一方面，为成员提供广阔的发展空间和晋升机会，让他们能够在志愿服务中实现自己的人生价值。可以根据成员的表现和贡献，设立不同的荣誉奖项和晋升渠道，激励成员积极进取，不断提高自己的服务水平。比如，设立“优秀志愿者”“志愿服务之星”等荣誉称号，对表现突出的成员进行表彰和奖励；为有管理能力和组织能力的成员提供晋升机会，让他们担任志愿服务项目的负责人或团队组长，带领其他成员开展工作。

安全感、共鸣感和共同成长感是构建有效志愿服务组织的三个重要支点。有效的志愿服务组织应注重营造安全感，让成员敢于表达与行动；建立共鸣感，让成员感受到被看见与理解；促进共同成长感，让成员与组织同频共振。只有这样，才能吸引更多的人加入志愿服务队伍，提高志愿服务的质量和效果，推动志愿服务事业持续健康发展。