开封【善读书院】读：“田涛：关于管理的17个终极思考”

志愿服务组织有效管理的思考——基于田涛管理思想的启示

田涛在《关于管理的17个终极思考》中，围绕企业管理提出了诸多深刻见解，这些观点对于志愿服务组织的有效管理同样具有重要启发。志愿服务组织虽与企业性质不同，但在组织运行、人员管理、目标达成等方面存在共通之处，借鉴企业管理智慧有助于提升志愿服务组织的管理效能。

一、构建有序代谢机制，应对组织异化

企业作为生命进化体，进化伴随异化，志愿服务组织亦如此。随着组织发展，可能出现志愿者积极性下降、服务流程僵化、资源分配不合理等异化现象。例如，部分志愿服务组织在规模扩大后，志愿者招募标准逐渐模糊，导致志愿者素质参差不齐，影响服务质量。

志愿服务组织应构建有序代谢机制，保持组织活力。一方面，建立开放的学习机制，定期组织志愿者培训与交流活动，分享服务经验与技能，提升志愿者专业素养。另一方面，完善系统的动力机制，通过设立奖励制度、提供晋升机会等方式，激发志愿者的服务热情与积极性。同时，及时清理组织中的不良因素，如淘汰不称职的志愿者、优化不合理的管理流程，以抵消无序发展带来的组织熵增，避免组织衰落。

二、不忘初始精神，保持组织纯粹性

企业发展到成熟阶段需“不忘初心”，志愿服务组织更应如此。志愿服务组织的初始精神通常包括无私奉献、关爱他人、服务社会等，这是组织发展的核心动力。然而，随着组织发展，可能受到外部利益诱惑或内部管理问题影响，偏离初始精神。

例如，一些志愿服务组织为追求知名度或资金支持，过度参与商业活动，导致服务性质变味。志愿服务组织应时刻呼唤和复制初始精神，保持组织纯粹性。在制定战略目标、开展服务活动时，始终以服务社会、帮助他人为出发点，简化组织文化与制度，营造简单、纯粹的服务氛围，确保志愿者在共同价值观指引下开展服务。

三、多元逻辑管理，适应复杂现实

企业管理没有唯一底层逻辑，而是多元逻辑共存，志愿服务组织管理同样面临复杂现实，需多元逻辑应对。志愿服务活动涉及不同领域、不同服务对象，需求多样且多变，单一管理模式难以满足实际需要。

例如，在社区养老志愿服务中，既要考虑老年人的生活照料需求，又要关注其心理慰藉需求；既要组织志愿者定期上门服务，又要与社区医疗机构、养老机构等合作，提供综合服务。志愿服务组织应树立多元逻辑管理思维，根据不同服务场景与需求，灵活运用多种管理方法与策略。同时，认识到管理活动中非逻辑因素的存在，如志愿者个人情感、突发情况等，合理应对非逻辑现象，避免其对组织运行产生负面影响。

四、重视悖论思维，平衡组织发展

管理学充满悖论色彩，志愿服务组织管理也需重视悖论思维。在组织发展中，面临诸多矛盾与冲突，如规模扩张与服务质量提升、志愿者个人利益与组织整体利益、传统服务模式与创新服务方式等。

例如，志愿服务组织为扩大影响力，希望招募更多志愿者、开展更多服务项目，但可能因资源有限、管理难度增加，导致服务质量下降。此时，需运用悖论思维，在扩张与质量之间寻找平衡。一方面，合理规划组织发展规模，根据自身资源与能力确定服务项目与志愿者数量；另一方面，通过优化管理流程、提高资源利用效率等方式，确保服务质量不受规模扩张影响。同时，在处理志愿者个人利益与组织整体利益关系时，既要关注志愿者需求，提供必要支持与保障，又要引导志愿者以组织整体利益为重，共同为实现组织目标努力。

五、以服务对象为中心，凝聚组织能量

企业以客户为中心凝聚强大能量场，志愿服务组织应以服务对象为中心，凝聚组织能量。志愿服务组织的服务对象是社会弱势群体或需要帮助的人群，满足其需求是组织存在的意义与价值。

例如，在关爱留守儿童志愿服务中，组织应深入了解留守儿童生活、学习、心理等方面需求，根据需求设计服务项目与活动。以服务对象为中心开展工作，能使志愿者明确服务目标与方向，增强服务动力与责任感。同时，避免组织内部出现山头林立、能量内耗现象，将组织资源集中用于服务对象，提高服务效率与质量，提升组织凝聚力与战斗力。

六、制度与文化结合，保障组织稳定发展

“制度是可依赖的，人治是不可信赖的”，志愿服务组织也需重视制度建设，同时结合文化建设保障组织稳定发展。制度是组织运行的规范与保障，明确志愿者权利与义务、服务流程与标准、管理职责与权限等，确保组织活动有序开展。

例如，制定志愿者招募、培训、考核、激励制度，规范志愿者管理；建立服务项目立项、实施、监督、评估制度，保证服务质量。然而，仅依靠制度难以完全调动志愿者积极性与创造性，还需结合文化建设。通过培育积极向上、团结协作、无私奉献的组织文化，营造良好组织氛围，使志愿者在文化熏陶下自觉遵守制度，主动为组织发展贡献力量。将制度与文化有机结合，形成刚柔相济的管理模式，保障志愿服务组织稳定发展。

七、适应时代发展，探索智能极简管理

企业管理正迈向智能管理、极简管理时代，志愿服务组织也应关注时代发展趋势，探索适合自身的管理模式。随着信息技术发展，志愿服务组织可利用互联网、大数据、人工智能等技术手段，提高管理效率与服务质量。

例如，建立志愿服务信息管理系统，实现志愿者招募、培训、服务记录、考核评估等环节信息化管理；利用大数据分析服务对象需求，精准设计服务项目与活动；借助人工智能技术开展线上志愿服务，扩大服务覆盖范围。同时，在组织管理上追求极简，简化管理流程、减少不必要的环节，提高组织运行灵活性与响应速度，以更好适应时代发展需求，为社会提供更优质、高效的志愿服务。

志愿服务组织有效管理需借鉴企业管理智慧，结合自身特点与实际需求，构建有序代谢机制、不忘初始精神、运用多元逻辑与悖论思维、以服务对象为中心、结合制度与文化建设、适应时代发展探索智能极简管理，不断提升管理效能，实现组织可持续发展，为社会做出更大贡献。