数智时代下志愿服务组织领导力调整刻不容缓

在数智时代浪潮的强力冲击下，AI 承担执行、数据透明促使权力下沉，管理者的责任被重构，领导力面临重新定义的迫切需求。这一深刻变革不仅适用于企业领域，对于志愿服务组织而言，同样意味着适当调整刻不容缓，否则将难以适应时代发展，无法有效履行服务社会的使命。

一、数智时代对志愿服务组织领导力的冲击

（一）决策权变化带来的挑战

在企业中，AI 让决策权加速下放，一线员工可基于实时数据自主决策。志愿服务组织虽与企业性质不同，但也面临类似情况。随着信息技术的普及，志愿服务一线的志愿者能更快速获取服务对象需求、资源状况等信息。若组织领导者仍维持传统集中决策模式，可能导致决策滞后，无法及时响应服务需求。例如，在突发灾害救援志愿服务中，现场情况瞬息万变，若一线志愿者不能根据实时信息迅速做出救援决策，而需层层上报等待指示，将错过最佳救援时机，影响救援效果。

（二）管控职责转变引发的困境

AI 接管大量管控职责，使企业管理者从繁琐监控中解脱，却也失去传统“掌控感”。志愿服务组织同样如此，借助数字化工具可实现志愿服务流程自动化监控，如志愿者服务时长记录、服务项目进度跟踪等。这使得组织领导者对志愿服务过程的直接管控减弱，若不能及时适应这种变化，领导者可能因缺乏“掌控感”而感到迷茫，不知如何有效引导志愿服务活动开展。比如，在大型社区志愿服务活动中，通过数字化平台可实时了解各服务小组进展，但领导者若不能从传统管控思维转变，可能会因无法直接干预每个环节而不知所措。

（三）传统领导力基础瓦解

传统领导力建立在领导者是“中心”、权力来自职位、核心任务是“决策”与“控制”等假设基础上。在数智时代，这些基础受到冲击。在志愿服务组织中，过去领导者凭借经验和职位权威指挥志愿服务活动，但随着信息透明化，志愿者能获取更多组织内外信息，对领导者决策合理性提出更高要求。若领导者不能适应这种变化，仍依赖传统权威，可能导致志愿者对领导者信任度降低，影响志愿服务团队凝聚力和执行力。例如，在志愿服务项目策划中，若领导者仅凭个人经验决策，忽视志愿者通过信息收集提出的合理建议，可能引发志愿者不满，降低参与积极性。

二、志愿服务组织领导力调整的必要性

（一）适应环境变化的需求

数智时代，社会环境复杂多变，志愿服务需求日益多样化、个性化。传统领导力模式难以快速响应这些变化。例如，随着老龄化社会加剧，老年人对志愿服务需求不仅包括生活照料，还涉及精神文化、健康管理等多方面。志愿服务组织领导者若不调整领导力，仍采用单一服务模式和决策方式，无法满足老年人多样化需求，导致服务效果不佳，影响组织社会形象和可持续发展。

（二）激发志愿者潜力的需要

志愿者是志愿服务组织核心力量，激发其潜力对提升服务质量至关重要。传统领导力侧重指挥控制，可能抑制志愿者主动性和创造性。调整领导力，向赋能型、生态型转变，为志愿者提供成长机会、营造良好服务环境，能激发志愿者潜力。比如，通过建立志愿者培训体系、提供实践锻炼机会、营造互助合作氛围，让志愿者在服务中实现自我价值，提高服务积极性和主动性，为组织发展注入活力。

（三）提升组织竞争力的关键

在数智时代，志愿服务组织面临激烈竞争，不仅来自同类组织，还来自其他社会服务机构。具备新型领导力的组织能更好适应环境变化、满足服务对象需求、激发志愿者潜力，从而在竞争中脱颖而出。例如，采用生态型领导力的志愿服务组织，能与其他社会组织、企业建立广泛合作关系，整合资源，拓展服务领域，提升组织影响力和竞争力，为社会提供更优质、高效志愿服务。

三、志愿服务组织领导力调整的方向

（一）从“中心”到“边缘”的转变

传统志愿服务组织领导者往往处于组织中心，掌控信息和决策权。数智时代，领导者应主动站到“边缘”，去感知外部环境变化，连接外部资源。例如，领导者多参与社区活动、与其他社会组织交流、关注社会热点问题，了解志愿服务新需求、新趋势，为组织发展寻找新机会。同时，加强与志愿者、服务对象沟通，倾听他们声音，获取一线信息，使决策更贴近实际需求。

（二）从“掌控”到“孕育”的转变

传统领导者追求对志愿服务活动掌控，确保服务按计划进行。数智时代，复杂多变环境使掌控变得困难且不必要。领导者应转变为“孕育者”，为志愿服务创造良好条件。比如，建立志愿服务项目孵化机制，为有创意志愿服务项目提供资金、技术、人力支持，让项目自主发展；营造开放包容组织文化，鼓励志愿者尝试新服务方式、方法，激发组织创新活力。

（三）从“主角”到“园丁”的转变

传统领导者是志愿服务活动“主角”，吸引所有关注。数智时代，领导者应甘愿做“园丁”，让志愿者、服务对象成为“主角”。例如，在志愿服务活动中，领导者为志愿者提供必要指导和支持，但不干预他们具体服务行为，让志愿者充分发挥专业特长和创造力；关注服务对象需求和反馈，以服务对象满意度为衡量服务成效标准，让服务对象在服务中感受到尊重和关爱。

（四）培养共生型领导力

共生型领导力强调互为主体、整体利他，通过赋能协同与数字技术构建开放动态价值网络。志愿服务组织领导者应培养这种领导力，加强与其他社会组织、企业、政府部门合作，实现资源共享、优势互补。例如，与医疗机构合作开展健康志愿服务项目，为企业提供志愿服务平台开展公益活动，与政府部门合作承接政府购买服务项目等。同时，注重组织内部协同，打破部门壁垒，促进志愿者之间交流合作，形成高效服务团队。

四、志愿服务组织领导力调整的实施策略

（一）加强领导者培训学习

为帮助领导者适应数智时代领导力调整需求，志愿服务组织应加强领导者培训学习。开展数字化技术培训，让领导者掌握信息收集、分析、应用能力，提高决策科学性和精准性；组织领导力培训课程，引入先进领导力理念和案例，引导领导者转变思维方式和领导风格；鼓励领导者参加学术交流活动、行业研讨会，拓宽视野，了解行业发展趋势和前沿动态。

（二）建立反馈机制

建立有效反馈机制是领导力调整重要保障。志愿服务组织应建立多渠道反馈途径，如定期召开志愿者座谈会、开展服务对象满意度调查、设立意见箱等，广泛收集志愿者、服务对象对领导者领导方式和组织管理意见和建议。领导者应认真对待反馈信息，及时反思自身领导行为，针对存在问题制定改进措施，不断优化领导方式和组织管理。

（三）营造创新文化氛围

创新是志愿服务组织适应数智时代发展的动力源泉。组织应营造创新文化氛围，鼓励领导者和志愿者勇于尝试新思路、新方法、新模式。对在创新方面表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，激发全体成员创新热情和积极性。例如，设立创新奖励基金，对提出有价值创新项目或改进建议的个人和团队给予资金支持；开展创新案例分享活动，推广成功创新经验，促进组织整体创新水平提升。

在数智时代，志愿服务组织适当调整领导力刻不容缓。通过明确调整必要性、确定调整方向、制定实施策略，志愿服务组织领导者能更好适应时代变化，激发志愿者潜力，提升组织竞争力，为社会提供更优质、高效志愿服务，推动志愿服务事业持续健康发展。