开封【善读书院】读：“彭剑锋：组织的“十大顽瘴痼疾”，如何破？“

破除组织顽疾，深耕志愿初心——读彭剑锋《组织的“十大顽瘴痼疾”，如何破？》感悟

通读彭剑锋教授《组织的“十大顽瘴痼疾”，如何破？》一文，深受触动、备受启发。文章跳出企业管理的固有视角，深刻剖析了各类组织发展过程中普遍存在的能力短板与内生顽疾，点明组织能力是所有组织长久发展的核心根基，而非战略、资源、机遇。这一核心论断，不仅适用于市场企业，更精准戳中了志愿服务组织发展的痛点与瓶颈。作为志愿服务组织负责人，结合公益服务行业特性与日常运营管理实践，我对组织建设、团队治理、长效发展有了更为深刻、系统的认知。

彭剑锋教授提出一个核心观点：企业成功=战略思维×组织能力，在VUCA时代，组织能力的稳定性、成长性，远比短期战略机遇更能决定组织的生死存续。过往，我们志愿服务组织常陷入认知误区，认为公益服务的核心是“有人干活、有事可做、有爱可传”，只要志愿者积极奉献、常态化开展帮扶、宣讲、便民服务等活动，组织就是良性发展的。长期以来，我们依靠公益初心、社会情怀和零散的志愿行动稳步前行，凭借社会善意和基层需求红利掩盖了组织建设的诸多漏洞。

但随着志愿服务行业日趋规范化、精细化，基层群众需求愈发多元，各类志愿组织竞争互补加剧，重活动、轻治理，重执行、轻体系，重短期、轻长效的问题逐渐暴露。正如文章所言，多数组织的衰败，并非错失机遇、缺乏资源，而是组织惯性固化、内生能力不足、无法适配发展变革。志愿组织不靠盈利生存，却同样需要过硬的组织能力作为支撑，没有完善的治理体系、协同机制、传承体系，再炙热的志愿初心、再丰富的服务活动，都只是昙花一现，无法实现长效深耕、持续赋能社会。

文章总结的组织十大顽瘴痼疾，精准对应了当前诸多基层志愿服务组织的发展现状，对照反思，字字切中要害。

其一，决策依赖核心骨干个人，缺乏群体智慧。多数志愿组织的活动策划、项目推进、资源对接长期依赖少数负责人和骨干志愿者，普通志愿者参与度低、建言渠道少，导致决策片面、活动同质化严重，难以贴合群众真实需求，骨干一旦缺位，组织运转即刻陷入停滞。

其二，人治大于机制，缺乏组织理性。志愿组织多依靠情怀维系，缺少标准化的管理制度、激励机制、考核体系。优秀志愿者的付出难以量化、难以认可，部分骨干志愿者凭借个人资源、能力凌驾于组织规则之上，人员流动性大，优秀经验随人员流失而断层，无法形成组织沉淀。

其三，知识经验个人化，无法复制传承。志愿服务的帮扶技巧、应急处置、活动组织、群众沟通等优质经验，大多掌握在老志愿者个人手中，没有形成标准化流程、案例台账、培训体系。新人入门全靠摸索，优秀服务模式无法批量复制，导致组织服务水平参差不齐，成长缓慢。

其四，内部协同不足，本位主义凸显。组织内部常出现项目脱节、分工割裂的问题，活动执行、宣传总结、物资保障、对接服务各环节各自为战，缺乏全局统筹，内部内耗严重、协作成本高。看似志愿者队伍规模庞大，实则凝聚力、战斗力薄弱，难以形成服务合力。

其五，赋能机制缺失，一线单打独斗。组织管理层多以统筹管控为主，缺少对一线志愿者的专业赋能、资源支持和心理关怀。面对复杂的帮扶场景、突发的服务问题，一线志愿者常常独自应对，缺乏专业指导和后台支撑，服务效能大打折扣。

除此之外，组织反应迟钝、创新不足，队伍活力衰竭、惰怠滋生，抗风险能力弱、随波逐流，价值观不统一、战略无共识等问题，在志愿组织发展中均不同程度存在。这些顽疾并非一朝一夕形成，而是长期重行动、轻建设，重情怀、轻管理的惯性所致，也是制约志愿组织从“零散活动型”向“专业规范型”转型的核心障碍。

文章中向中国共产党学习组织能力建设的论述，为志愿组织破局重生提供了绝佳的行动标杆和根本遵循。党组织百年发展沉淀的组织智慧，适配公益组织的初心使命与治理需求，是我们破除顽疾、夯实根基的核心抓手。结合志愿服务工作实际，未来我将从五大维度发力，重塑组织能力、破解发展瓶颈。

一是锚定使命初心，凝聚价值共识。借鉴党组织坚定的使命驱动理念，明确志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”的核心宗旨，统一全员价值认知。摒弃“盲目开展活动”的浅层思维，聚焦社区帮扶、敬老助学、应急服务、文明建设等核心领域，确立组织长期发展目标，让全体志愿者目标同向、行动同步，实现力出一孔、服务聚力。

二是夯实基层根基，激活一线战力。践行“支部建在连上”的基层建设理念，优化组织架构，细化志愿小队分工，搭建骨干带头、全员参与的基层服务体系。完善新人培训、轮岗锻炼、骨干培养机制，让基层志愿者有平台、有成长、有担当，打通服务群众的“最后一公里”，筑牢组织发展的基层根基。

三是健全制度体系，塑造组织理性。打破“情怀治队”的固有模式，建立标准化的活动流程、志愿者管理、积分激励、评优考核、经验沉淀制度。坚持民主集中制，重大活动、重点项目集体研讨、全员建言，汇聚群体智慧，杜绝个人独断、经验主义。以严明的组织规则替代松散的人情管理，让组织运转规范有序、有章可循。

四是沉淀组织经验，实现赋能传承。系统梳理各类志愿服务的优秀案例、实操方法、应急方案，建立组织知识库和培训体系，将个人经验转化为组织公共资源。通过常态化培训、老带新结对、优秀案例复盘等方式，实现最优服务实践的复制推广，解决经验断层、能力参差不齐的问题，整体提升队伍专业服务能力。

五是坚持自我革命，永葆组织活力。借鉴党组织自我批判、自我革新的优良作风，定期开展组织复盘，主动查摆队伍建设、活动开展、内部协同中的问题，破除组织惰性、思维定势。建立动态激励与淘汰机制，杜绝躺平惰怠、形式主义，传递基层服务压力与责任，让队伍始终保持干事激情、临战状态，提升组织抗风险、逆周期发展能力。

此次学习让我深刻明白，情怀是志愿服务的初心底色，组织能力是志愿服务的长久底气。志愿服务组织的竞争，最终也是组织能力的竞争。未来，我将摒弃重形式、轻内核的发展思维，以破除十大组织顽疾为突破口，借鉴先进组织治理智慧，深耕组织建设、锤炼队伍能力、优化服务模式，以扎实的组织内功支撑公益服务长效发展，让志愿微光持续汇聚、温暖民心，真正实现公益事业行稳致远。