开封【善读书院】读：“宁高宁：顺人性做事，逆人性做人”

顺人性做志愿治理，逆人性修志愿本心——读宁高宁《顺人性做事，逆人性做人》感悟

细读宁高宁先生《顺人性做事，逆人性做人》一文，结合《自私的基因》核心逻辑与组织管理底层思维，我跳出了志愿服务“纯奉献、纯道德”的固有认知。作为志愿服务组织负责人，我深刻意识到，志愿组织不是脱离人性的道德高地，而是立足人性、引导人性、升华人性的公益共同体。“顺人性做事，逆人性做人”不仅是企业管理的智慧，更是新时代志愿组织治理、志愿者队伍建设的核心准则，为我们破解志愿队伍管理松散、初心淡化、留存率低等痛点，提供了根本的思维指引。

所谓顺人性做事，就是尊重人的本能规律，贴合志愿者的真实需求做组织管理、建服务体系，不做空泛的道德号召。宁高宁先生提出，自私、趋利、求认可、盼安稳是人类刻在基因里的本能，所有高效的组织管理，都不是逆人性施压，而是顺人性设计规则。长期以来，志愿服务行业存在一个普遍误区：我们习惯以“无私奉献、不求回报”的高标准道德标尺要求每一位志愿者，默认参与志愿的人就应该无条件付出、不计得失。但现实中，很多志愿者半途退出、消极服务、敷衍履职，并非人品不善，而是管理方式违背了人性本质。

人性的本能，既有利己的生存需求，也有向善、被认可、实现自我价值的精神需求，这正是志愿组织能够存续和发展的人性基础。绝大多数志愿者参与公益，本心是善良的，但同时也有着朴素的人性诉求：希望自己的付出被看见、被尊重，希望参与的服务有价值、有意义，希望自身的时间、精力付出能获得正向反馈，希望在团队中收获归属感与成长。作为组织负责人，“顺人性做事”，就是摒弃“道德绑架式管理”，直面并正视这些合理诉求。

在日常管理中，我们不再单纯号召志愿者“无私付出”，而是顺势搭建完善的激励与保障体系：落实志愿时长登记、评优表彰、荣誉公示机制，满足志愿者被认可的精神需求；合理规划服务岗位、匹配个人特长、优化服务流程，避免无效付出消耗志愿者热情；完善安全保障、物资保障、人文关怀，消解志愿者服务的后顾之忧。同时，我们深刻明白，人性的自私本能无法被彻底消除，只能被规范和引导。针对少数志愿者敷衍服务、占位不履职、功利化参与志愿等过度利己的行为，我们建立清晰的组织章程、服务规范与退出机制，用刚性规则约束人性短板，不让个别利己行为消耗团队善意、破坏组织风气。这正是宁高宁先生所言的组织平衡之道：不纵容自私，也不否定人性，在照顾个体合理诉求、激发人性善意之间找到精准平衡。

所谓逆人性做人，就是克制自身的本能私欲，坚守公益初心与责任担当，以自律本心引领团队风气。顺人性是管理的方法论，是对外做事的智慧；逆人性是修身的价值观，是对内做人的底线。基因赋予人趋利避害、贪图安逸、利己优先的本能，而真正的格局与担当，恰恰来源于对本能私欲的克制与超越。作为志愿组织的核心负责人，我们是团队的风向标，自身的格局、自律与初心，直接决定了整个志愿团队的风气和高度。

在公益工作中，逆人性做人，就是克服“趋利避害”的本能：面对繁琐琐碎的组织统筹工作，不贪图安逸、不敷衍了事；面对公益资源分配、志愿评优考核等关键环节，摒弃私心杂念、不徇私偏袒；面对志愿服务中的困难、误解与委屈，不轻易退缩、不抱怨懈怠。普通人可以顺应利己本能优先考虑个人得失，但组织管理者必须逆人性而行，主动承担责任、主动吃亏奉献、主动坚守原则。

同时，逆人性做人，更是坚守公益纯粹性的核心要求。当下，部分公益志愿领域出现功利化、形式化乱象，有人参与志愿只为积分、荣誉、升学加分，有人开展服务只重形式、不重实效，本质就是顺应人性贪欲、放任过度自私的结果。作为负责人，我们必须主动克制自身的功利心，坚守志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”的初心，不搞形式主义、不做表面公益，杜绝一切商业化、功利化的操作。唯有管理者先逆私欲、守本心、正自身，才能带动整个团队摒弃浮躁、坚守纯粹，让志愿服务回归公益本质。

通读全文，我最终读懂了公益组织治理的核心真谛：最好的志愿管理，是顺人性聚人心，逆人性正风气。完全顺应人性，纵容自私与惰性，志愿组织会沦为松散的利益团体，失去公益温度；完全违背人性，空谈道德与奉献，脱离现实需求，志愿团队终将难以存续、形同虚设。

未来的工作中，我将秉持这一核心思维开展工作。在团队治理上，持续顺应人性善意、尊重个体需求、完善激励规则，用科学化、人性化的管理凝聚更多志愿力量，激发大众向善的本能；在个人修行上，时刻克制私欲、坚守初心、严于律己，以逆向修身的担当扛起组织责任。同时，持续平衡好“包容人性”与“规范