开封【千策悦读】《非营利组织的管理》（2018 珍藏版）第二章从使命到成果：市场营销 ...

开封【千策悦读】《非营利组织的管理》（2018  珍藏版）第二章从使命到成果：市场营销、创新和基金发展的有效战略之小结：实践原则

金句：

战略将非营利组织的使命和目标转化为实际的成果。···战略的实质是···把他们（受惠者）看做必须被满足的客户。（P.75）

非营利组织需要要营销战略来把客户和使命整合起来。（P.75）

成功的非营利组织也需要持续的改进和创新的战略，两者是互相重叠的。（P.75）

···非营利组织还需要指定构建捐赠者基础的战略，需要发展捐赠团体。（P.75）

最重要的研究对象是潜在客户。···潜在客户是那些确实需要某种服务，并渴望得到这种服务，但目前还没有成为被服务的对象的客户。（P.76）

把捐赠这当作客户。要制定有效的战略必须先了解对方。（P.76）

你应该如何来做具体的工作。（P.76）

在非营利组织的管理工作中，不仅要对员工进行培训，对志愿者进行培训也许更为重要，特别是在志愿者作为联系组织和客户或公众的中间桥梁时更是如此。（P.76）

应该让希望新方案或创新成功的人来推行，而不是在一开始就让组织的每个成员都来推行，如果这样做，势必会陷入困境。（P.77）

希望创新、对创新充满信心并且愿意微创新的推行付出努力。创新战略需要在开始阶段就对整个过程进行全面考虑，这样才能找到愿意竭尽全力来促成创新的人，才能通过示范其成功的经验，在组织内推广创新。（P.77）

战略也要求非盈利组织进行自我调整，放弃那些不要有效的措施、方案和服务。···这些都是需要舍弃的。如果不能及时放弃，组织的负担就会过重，把宝贵的资源浪费在没有效果的业务上面。（P.77）

制定战略，首先需要确定使命，然后再形成工作计划，最后还需要运用正确的方法即一系列工具材料来加以支持。（P.77）

战略的最后一个问题是需要利用面临的机会并把握好机会。（P.78）

战略要求非营利组织的领导层具有奉献精神，并能带领整个组织一起付诸行动。（P.78）

战略的实质是采取行动----把使命、目标和市场整合成一个有机的行动----以及把我适当的时机。（P.78）

战略始于市场的需求，而至于满足的需求。（P.78）

非营利组织的成员必须充分尊重其客户的捐赠者，应该深入了解价值观和对服务的满意度，而不应该把领导或组织的观念和私欲强加给他们。（P.78）

心得：

本章德鲁克从第二节、第三节、第四节先讲述了使命和计划就是雄心壮志而战略就是推土机，直接定位了战略在非营利组织管理中的重要性和意义所在。而后分别用访谈录讲述了营销战略、基金发展战略和创新战略，或用营销做串接或用基金发展做串接，给出的不仅仅单独的三大战略和手法、工具；更是从系统的视角去阐述，

“战略将非营利组织的使命和目标转化为实际的成果。···战略的实质是···把他们（受惠者）看做必须被满足的客户。”“非营利组织需要要营销战略来把客户和使命整合起来。”“成功的非营利组织也需要持续的改进和创新的战略，两者是互相重叠的。”“···非营利组织还需要指定构建捐赠者基础的战略，需要发展捐赠团体”小结章节有整体的把三大战略复述了一遍，使得非营利组织负责人更加精准的阅读理解和感悟。

能做什么，不能做什么，甚做什么，注意传授。

在末尾则回归带本章的开篇，做了一个完整的闭环。

“战略要求非营利组织的领导层具有奉献精神，并能带领整个组织一起付诸行动。”“战略的实质是采取行动----把使命、目标和市场整合成一个有机的行动----以及把我适当的时机。”“战略始于市场的需求，而至于满足的需求。”“非营利组织的成员必须充分尊重其客户的捐赠者，应该深入了解价值观和对服务的满意度，而不应该把领导或组织的观念和私欲强加给他们。”

在实际工作中，活学活用可能还需要一个过程，但感觉我们一定要明白做什么？谁来做？不能做什么！